规范药房管理制度提高药房服务质量.pdfVIP

临床合理用药2014年11月第7卷第11A期 Chin J of Clini al Rational Drug Use，November2014，Vol.7 No.11A ·195 · ·药事监管· 规范药房管理制度 提高药房服务质量 刘文慧，杨素芹，韩明明，乔素伟，陈静 【关键词】 药房管理；药品管理；药学服务 【中图分类号】 R 952 【文献标识码】 C 【文章编号】 1674-3296（2014）11A-0195-02 药房是对药品进行有效管理的地方，也是药剂师工作的重 1.4 加强药房工作人员管理 药房工作人员是药房管理的关 要场所，承担着重要任务。但在我国还未真正的发挥医药药房 键，药房工作人员的技术水平和服务态度是患者合理用药的保 的作用，多数医院仅把药房作为药品的中转站，药房提供专业 障，直接关系到发放药品的安全性。但部分医院的药房工作人 服务少，管理成本高，工作量大，窗口式药品发放形式，阻碍药 员配备不完善，缺乏药品管理及合理用药方面的知识，药房工 师与患者的交流，引起不合理用药，用药错误，导致患者伤亡。 作人员的技术水平并不达标，且由于药房的工作繁忙，无暇进 药师作为治疗团队的一员在药物治疗系统中肩负重要责任，在 修，缺失专业知识。另外，药房取药的人员多，流动性大，部分 公众和社会中的认知度不高。在新形势下需对药房进行规范 药房工作人员缺乏职业道德，服务意识淡薄，未告知患者合理 化管理，建立起严格的管理制度，药学工作应逐步由“以药品 用药的注意事项，未进行用药咨询，影响患者合理用药。医 供应为中心”向“以患者为中心”提供优质高效精细化药学技 管理人员必须引导药房工作人员树立规范的工作意识，良好的 ［1］ 术服务转变 。 从业态度。实施量化考核措施，定期检查药品帐物相符率、处 1 提升药房管理水平 方调配差错率、患者满意度等指标，综合考评优奖劣惩，以促进 1.1 规范药品采购行为 规范药品采购行为是医院药房药品 ［2］ 药房工作人员的工作积极性和从业主动性 。 质量的重要保障渠道。医院药房所购药品的供应商、生产商必 2 提升药剂人员素质 须要具备药品经营生产资格。建立药品购进与验收制度，所采 随着医药技术的不断发展及各类药品的不断更新，药房工 购的药品必须符合相关规定，坚决杜绝购进和销售假冒伪劣药 作要求药房工作人员不断更新药学知识。为保障病患的用药 品。药品采购必需专人负责，专人审批，其他人员禁止擅自购 安全、药房工作质量及医院的未来发展，必须提高药剂人员的 入药品。 素质，主要有以下几个方面：（1）定期通过海报、会议、影像传 1.2 规范药品管理不足 药房药品的质量直接影响患者合理 达等形式在药房内部开展最新药学理念宣传活动，让药房工作 安全的用药，药品管理不到位会影响药品的治疗作用，甚至危 人员改变旧观念，吸收新时代的药学理念，不断创新。（2）鼓 及生命，如假药劣药流入药房，药房药品失效，主要成分发生变 动药房工作人员进行职业技能培训和专业知识学习，如学习新 化等。部分药房未严格审核药品的流通，未根据药品性质合理 型药理、配药方法等知识，通过不断的训练和知识更新，强化自 保管药品，对部分毒性药品，精神药品未按规定保管，危及患者 身技能，丰富自身知识库，实现药房的专业、规范管理，提高医 用药的安全性和合理性。规范药品管理需注意以下几个方面： 院药房的工作水平。（3）采取针对性的培训计划，针对药房工 （1）规范药品有效期管理。登记药品有效期，定期检查库存药 作人员的个人水平、工作时间，通过针对性的计划方案，科学定 品的有效期，书面列出即将在半年内过期的药品。（2）规范药 制培训计划，完善个人不足，进而优化整体队伍质量。（4 ）合 品存贮管理。药品存贮要先进先出，避免药品积压过期。（3）