如何加强药事管理减少门诊药房药患纠纷.pdfVIP

用户名和口令要注意严格保密，不能为了方便就随 安全。 意将密码、口令交给进修生、实习生，也不能将实 4.3 电子病历数据是处理患者相 习生、进修生书写的护理电子病例随意授权和直接 关的医疗保健信息，且涉及患者隐私问题，所以临 签名，离开电脑时，应及时退出界面，事后再进行 床应按照法律要求严肃认真填写护理电子病历，加 电子病历的书写。 强提高临床护理人员的法制教育工作，增强法制观 [4] 3.3 临床护理工作繁琐、工作 念，做好 自我保护意识 。 量大，尤其是重要科室，患者量大，护理工作繁忙， 总之，完整的临床护理电子病历数据的集成、 为省事或想提高工作效率，使用复制、粘贴手段书 展现和智能化的应用是电子病历发展的目标，虽然 写护理电子病历，从而出现差错，使护理记录内容 护理电子病历在国内医疗系统中的应用才刚刚起 [3] 的真实性受到影响 。 步，距离电子病历发展的目标存在一定距离。因此 4 在临床中护理人员更要严格认真的应用，对于提高 4.1 针对我院护理电子病历 护理工作效率、提升护理质量及通过移动工作站推 的书写问题采取分批计算机操作、输入法操作等电 进整体护理模式都具有重要的意义。 子病历书写的相关知识，注重质量要求，可由护理 部指派高年资护士专门负责护理电子病历书写情况 [1] 王博,刘丕楠. 电子病历临床应用中存在的问题与对策[J].中国 的查阅和检查，便于及时发现问题及时处理，促进 医院管理,2013,33(1):71-72. 和提高护理电子病历的书写质量。 [2] 菅淑华.眼科出院电子护理病历存在的问题与对策[J].中国误 4.2 注重护理电子 诊学杂志,2010,10(20):80. 病历的安全性，严格管理个人密码，不可随意泄露 [3] 林玲,牛伟刚,王怀庆,等.浅谈电子病历对中医实习医生培养 及借用，建立监督管理机制，设立科室或指定个人 质量的不利影响及对策[J].医学信息(中旬刊),2011(03):396. 进行管理，对电子病历实行全程监控，发现违规行 [4] 崔菊芬,金玉明.护理电子病历应用现状分析及对策[J].中国农 为及时制止，必要时严格处罚，维护电子病历系统 村卫生事业管理,2011(10):44-45. 【摘要】目的 寻找药事管理的加强措施，尽量避免医院门诊的医患纠纷，促进医患关系的和谐。方法 通过提高药师 综合实力，保证药品质量，合理定价，做好患者工作，普及药物知识等方法，统计 2011 年 6 月～2013 年 6 月我院门诊 药房加强药事管理措施实施前后医患纠纷发生的数量变化。结果 加强门诊药房药事管理后，相关药患纠纷数量明显下 降 （P ＜0.05 ），门诊和住院患者对医院满意度显著提高 （P ＜0.05 ）。结论 日常工作中出现的问题得到改善后，药房业 务水平有很大提高，加强了医护人员的沟通能力，医患关系得到很大程度的改善，促使门诊药房医患纠纷大幅度减少。 【关键词】医患关系；医患纠纷；药事管理；医患沟通；门诊药房 【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】1673-5846(2014)02-0183-02 医院门诊药房是患者入院治疗所接触到的第一