生产作业管理--品质管理.pptVIP

生產作業管理Operation ManagementCh09─品質管理 授課教師：侯佳利 研究室：共A309 Office Hour: 星期三14:00~17:00 E-mail: alexhou@mail.ndhu.edu.tw 學習目標 定義品質。 解釋品質的重要性與不良品質的後果。 了解品質的決定因素。 描述成本與品質的關係。 討論品質獎。 討論品質大師的哲學。 描述全面品質管理。 了解問題解決的概要。 了解製程改善的概要。 描述並使用各種品質工具。 美國汽車保固成本上漲 美國汽車保固成本達120億美元。 保固成本上升的原因─ 產品生命週期縮短，不良設計引發不良品增加 功能增加，大量使用電腦，複雜度增加 降低成本造成品質下降，產品回收數量增加 美國汽車公司→把重心放在產品的成本和生產力，低估了品質的重要性 日本汽車業者將品質概念帶入美國汽車工業 瓜分美國市場 主宰了美國汽車工業 導論 品質 產品或服務符合顧客需求或超越顧客期待的能力。 不同的顧客會有不同的需求，所以品質的定義是取決於顧客的。 品質是衡量顧客所接收到的感受。 品質管理演進 工業革命： 1924 年：貝爾實驗室統計管制圖。 1930 年代：貝爾實驗室抽樣表。 1940 年代：美軍、貝爾使用統計抽樣技術。 1950 年代：品質保證 、全面品質管制。 1960 年代：馬丁公司提出零缺點觀念。 19