卓越绩效评价准则的介绍.docxVIP

一、卓越绩效模式介绍“卓越绩效模式”是80年代后期/view/2398.htm美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了/view/2398.htm美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、/view/39784.htm微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。根据/view/2398.htm美国北卡罗来纳大学的阿尔波特·林克教授和/view/35207.htm达特茅斯学院的约翰·斯哥特教授的一项最新研究成果：美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240．65亿元，收益与成本比率保守的估计为207∶1 。2001 年起，/view/61891.htm中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高/view/638810.htm竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。卓越绩效模式的本质是对/view/47270.htm全面质量管理的标准化、规范化和具体化。/view/61891.htm中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升/view/540265.htm企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下/view/1062756.htm经营管理的努力方向。一个追求成功的企业，它可以从/view/543245.htm管理体系的建立、运行中取得绩效，并/view/543263.htm持续改进其/view/1061506.htm业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理/view/1061506.htm业绩走向卓越。《/view/2865529.htm卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。企业作为一个经营组织，其/view/4734396.htm运营体系是围绕组织的/view/1368133.htm业务流程所设立的各/view/57409.htm管理职能模块组成的，而企业是否能够永续经营，取决于组织那能否正确地做正确的事。卓越绩效模式框架图中由两个三角，领导作用、战略及以/view/260012.htm顾客和市场为中心组成了“领导三要素”，以人为本、/view/1446060.htm过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。其中“领导三要素”强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以/view/260012.htm顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事。而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个/view/1368133.htm业务流程中发挥作用和/view/1446060.htm过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。二、卓越绩效模式与ISO9001的区别ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准。只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的；《卓越绩效评价准则》则属于质量管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行“诊断式”的评价，从管理的“效率”与“效果”着手，旨在发现企业或组织当前最迫切、最需要的改进，进而使企业或组织不断追求卓越。ISO9000质量管理体系就好比一个企业员工的考评成绩，虽然都“合格”了，但无法知道自己到底得了多少分，与其他员工的差距有多大，自己的不足在哪里，改进方向如何等等，只仅仅是知道自己已经“合格”了而已。而《卓越绩效评价准则》考虑的范围则更“深”、更“广”、更“全”、更“系统”，它不仅对员工进行考评结果的统计，还对考评结果进行原因分析，找出差距，寻找改进方法等等。它将所关注的质量管理上升为经营管理的“大质量”管理，强调企业的“战略策划”与“经营结果”和“社会责任”，体现了现代质量管理的最新理念和方法。不仅适用于通过质量管理体系