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网络营销与策划田玲 第四章：网络营销调研 第一节 市场调研 主要知识点：市场调研的概念、分类和方法、市场调研的步骤、市场调查问卷 第二节 网上市场调研 主要知识点：网上市场调研的分类、方法和策略 本章学习要求 了解市场调研的步骤、方法和市场调查方案策划 掌握市场调查问卷的设计方法 明确网络市场调查的特点、步骤和策略 掌握网络调研的方法 能够以小组为单位设计和实现网上市场调查 能够进行网络商务信息的收集和整理 第一节 市场调研 一、市场调研的步骤和方法 二、市场调查方案设计 三、市场调查问卷设计 一、市场调研的步骤和方法 市场调查的步骤——三个阶段、八个步骤 预备调查阶段：初步情况分析 非正式调查 正式调查阶段：决定搜集资料的来源和方法 设计、准备调查表格 抽样设计 实地调查 结果处理阶段：整理分析资料 提出调查报告 市场调查的方法 按调查方式分类： 询问法、观察法、实验法、专家估计法 市场调查的方法 按调查范围分类： 全面调查、重点调查、典型调查、抽样调查 按时间的连续性分类： 经常性调查、一次性调查 二、市场调查方案设计 示例