中层管理干部培训教材-沟通客情公关与谈判.pptVIP

* 中层管理干部培训教材（一）  vincent --沟通、客情公关与谈判技巧 培训内容目录 vincent 第一章：沟通、客情公关与谈判的本质—获取利益 第二章：沟通、客情公关与谈判的关系—互有你我 第三章：沟通、客情公关与谈判的对象—看人说话 第四章：沟通、客情公关与谈判的准备—信息整理 第五章：沟通、客情公关与谈判的开局—高举高打 第六章：沟通、客情公关与谈判的技巧—多维运用 第七章：沟通、客情公关与谈判的控制—三压六力 第八章：沟通、客情公关与谈判的升华—人格魅力 第一章：本质——获取利益 vincent 利益= 利+名+赢得成就感 本质就是：通过沟通、使用客情公关的手段，经过谈判得到我们想要的利益，满足彼此的需要！ 沟通谈判的分类： 单赢谈判—竞争性谈判； 双赢谈判—合作性谈判—双赢思维 第二章：关系——互有你我 vincent 沟通是前提；客情公关是手段；谈判是临门一脚！ 客情公关也是一种沟通；沟通中也在谈判；在谈判时边谈边进行客情公关！ 熟练运用三者关系就可无往不利，无坚不催！ 第三章：对象——看人说话 vincent 驾驭型：琢磨人的人！—法家思想—（平天下） 性格特征：喜欢控制人、敢作敢为、决断孤独