电话销售技巧攻略大盘点.docVIP

  1. 1、本文档共78页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
电话销售技巧攻略大盘点 ——电销客户白皮书 备注:以下项目均选择网络,经由小编整理,仅供会员浏览,慧聪网不承担任何法律责任。 电话销售ABC 3 电话销售的五大要点 6 “感性”电话销售宝典 8 电话销售开场的九大法则 16 第一次联系顾客时,电话销售员的注意事项 21 什么是电话销售的业务流程和脚本? 25 失败的电话销售错在哪里 32 电话销售 如何接待噩梦般的客户 41 给电话销售人员的100项忠告 44 用电话销售成功的14个技巧 55 电话销售时如何找到拿主意的人 59 电话销售中巧用善良的谎言 61 电话销售的客户数据搜集绝招 63 电话销售员的12个专业要求 68 电话销售ABC 不要把电话销售想像得那么复杂,也没有如此困难重重。我并不是说自己有一个放之四海皆准的方法,途径永远不止一条。但根据多年经验,我发现了一些简单而行之有效的策略,下面3步可以让电话销售更加顺畅,并提高成交的几率。 1.前期准备。 精神上做好准备是拿一笔大单的前提。打电话之前,你预想实现什么目标?你是否提前演练过一遍?这样做的确很有效果,很多优秀运动员在赛前也做同样的事情。有一次,我采访了世界摩托车冠军选手尼尔?麦肯兹(Niall Mackenzie)。他告诉我,在每次比赛之前,他都会预先在整个赛道上骑上一圈。他会在心中暗自记下,比如在哪里他可以超越别人,或者在哪里他又可能被其他竞争对手超越。这种前期准备划出了一个初步的路线图,不仅让电话销售更加顺畅,也给了自己很大的信心,因为你了解整个的步骤。所有的事情会按照预设的计划进行吗?当然不会,但是这没关系。有时候,我的计划就是简单地在纸上写下在电话中讨论的5个关键点。 2.站在别人的位置考虑。 在第一次电话沟通的时候,你是如何叙述自己的身份和要销售产品的定位的?我可以保证80%的营销人员都会首先告诉顾客他们的产品是什么样的,而不会先听取客户的意见和立场。当一个顾客对销售代表说,“告诉我,为什么我要购买你的产品,而不选择你的竞争对手的产品”。很多销售人员只会告诉对方,自己产品是如何好,能够增值之类的话。 其实在这个时候,你要稍微转换一下交谈的重点。最近,我也碰到了这样的电话。一个公司的经理人打电话给我,要我为他们做一个2小时的培训,并想了解这个培训的具体内容。我回答说,“首先我想知道你们都期待什么内容,以及你希望每个参与者在完成培训以后会达到什么成果。”换句话说,我进行了一个逆向工程。我先问他们的期望值,然后再据此设计相应的培训。 3.向对方提议。 当我要向对方提出我的建议时,我得确保它是根据客户的观点和意见总结出来的。这里有一些简单的要点,可以帮助检验你的建议。 让这个建议成为客户的主意(或至少从表象上看来是)。 至少确保你相信它是正确的。 你预留了更多可能的销售机会。如果这笔交易没有意义,你还有别的出路。 比竞争对手更多地去赢得客户的信任。 让他们打电话给你的忠实客户。 跟进你说过的一切,你得实现它们。 最后直接要求跟对方达成交易,没错,当你信心很足时,也让对方感觉到这一点。如果你做的事情恰当而正确,达成交易应该是最容易的一步。 电话销售的五大要点 有些公司的电话销售做得不好,可能是因为员工不懂得电话的营销技巧,目的不明确,话语太长,让顾客心生厌烦等等。下面是小编专门整合的关于电话销售技巧应注意的要点,供大家参考: 第1要点:必须清楚你的电话是打给谁的。 有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。 第2要点:电话目的明确。 我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。 第3要点:在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 这一点是非常重要的电话销售技巧,我经常接到同一个人的销售

文档评论(0)

***** + 关注
实名认证
文档贡献者

本账号下所有文档分享可拿50%收益 欢迎分享

1亿VIP精品文档

相关文档