服装公司售后服务管理制度.docVIP

服装公司售后服务管理制度 1．目的　　为加强公司产品．商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。　　2．适用范围　　_______________公司销售部管理。3．职责　　3．1销售部负责制度的制定、执行。4．内容4．1管理体制　　4．1．1公司设专门的售后服务机构和岗位，各地专卖店作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。　　4．1．2公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集．投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。　　4．1．3公司将定期举办各种类型的货品售后服务。　　4．1．4对于外地专店，以店长为工作中心，执行售后服务。对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务机构最快做出处理。　　4．1．5公司设立全国售后服务信箱 。 4．2服务承诺　　4．2．1售后跟踪：公司对售出的服饰，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。　　4．2．2专业量身定做：（针对西服）我们拥有专业人员，免费上门量身，根据客户要求，我们会做好详细的记录，力争让顾客称心．满意。　　4．2．3包修：售出的纺织品服饰保修_____个月，皮服_____个月，商品自售出_____日后，非穿着不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换；收费标准：_____日内收折