电子商务时代地顾客信息管理.pdf

摘要 电子商务时代企业将面临更加激烈的竞争环境，只有通过顾客信息管理，了解 顾客的需求，向其提供满意的产品和服务，才能紧紧抓住顾客，企业才能生存和发 展。本文在对电子商务、信息管理、顾客信息管理等概念进行明确，概念之间的关 系进行阐述的基础上，分析了电子商务时代顾客信息管理的必要性和主要内容；并 从顾客信息的收集、存储、分析、利用的角度介绍了相关的信息技术，重点对网络 挖掘进行了系统的研究；接着，本文对目前先进的顾客管理思想——以顾客信息管 理为基础的客户关系管理(CRM)予以了论述，在对CRM的概念，系统组成介绍的基 础上对系统的应用管理进行了重点说明。最后，本文以南京百分生活服务公司为例 对上述理论进行了应用探索。 关键词：电子商务，顾客信息管理，网络挖掘，客户关系管理 Abstract will more environmentsinthe The face companies intenselycompetitive E-Commerceera．The mustknowthecustomers’needsand companies supply the th customerinformation satisfactory onlyrough management products／service fj the canexistand inorderto thecustomers rfll}y．Thus develop grasp companies well．Inthe of thesis，the E-Commerce，information concepts management， customerinformation andothersaredefined．Andthe management relationships themain ofthe areintroduced．Basedon and concepts those，thenecessity ofcustomerinformation arediscussed．Andtherelative content management areintroducedinthe ofinformation information collection， technologies aspects information analysis，informationusing．Especially，webmining saving，information thethesisstudies