46例头面部带状疱疹的临床回顾性分析.pdfVIP

《中国保健》 ChineseHealthCare 经验交流 在医患关系中解释性语言的技巧和重要性 于华 (铁岭县第一医院，辽宁 铁岭 112000) 【中图分类号】R192 【文献标识码】B 【文章编号】1005—2720(2009)18-0747—01 【关键词】 医患关系；语言；技巧 随着现代医学模式的转变 ，人们的生活水平不断提高，对医院 到以病人为中心，视病人为朋友，重视病人的心理需求。医生因为 的期望值越来越高，在医患关系中出现的医疗纠纷 现了新的变 这样的事情被投诉，很不值得，应该反思。 化，因为医务人员解释性语 不到化而引发的纠纷在逐渐增高。 现代社会发展，人们对健康的需求已不仅仅指没有躯体和心 如果医务人员能够加强解释性语言的技巧，可避免有些纠纷的产 理的疾病，还需求在此基础上追求过程舒服、心理的满足感。作为 生。笔者从事医院行风丁作 13年，最近 2年， 为这样的情况而 医务工作者，必须认清这一点。在行医过程中要把语言沟通作为 引发的投诉经常发生。现例举几例，进行分析，以提高医务人员语 一 个重要过程 。 言交流的技巧 。 那么，怎样才能提高语 言沟通的能力和技巧呢? 1 病例资料 首先，医务人员要加强学习。通过学习，不断提高专业理论知 例 1：骨科 1例患腰椎问盘脱I叶|症的患者：医生拟采用 “融合 识 ，提高人文科学知识和交往技能。还要不断更新观念，做到敢于 术”治疗此病 ，患者担心药物会伤及周围组织，与医生探讨，医生说 沟通，善于交流，注意在交流中既掌握原则性，又把握灵活性 ，把患 “不能”，患者不理解，最后患者没有施行手术，要求退药。但药已 者当作亲人，多一些耐心，建立融洽的朋友关系，不断赢得患者的 打开，不能退 ，来投拆。笔者找专家解释，专家说：“融合术”所用 信任和理解。在医患关系中，医务人员处于主动地位，患者处于被 药物与玉米除草剂道理相似，除草剂只杀草 ， 杀苗，对苗是安全 动地位 ，要时时掌握主动权 ，有针对}生地引导，做到有的放矢。 的。患者一下子明白了这个道理，削除了顾虑，心里的担心也消失 其次，要加强责任心，提高医疗服务质量。医生再会说，如果 了，同意手术。 医疗质量不好 ，也不会起到好的效果。医疗服务质量的提高是与 例2：内科门诊 1例患者：因腹痛及尿路刺激症状来就诊，医 患者沟通的前提。医疗服务质量不仅依靠医务人员 自身水平，还 生先开一尿常规检查 ，结果 白细胞 30～4O个／HP，其他项 目正常。 需要得到患者及家属的配合和支持，要使患者及家属对疾病的诊 医生没有与患者交流，也没有说病情诊断，又玎一双肾彩超让患者 疗方案、费用、效果等方面都有所了解。同时要注重对患者的心理 去查 ，结果彩超正常。然后医 诊断为泌尿系统感染 ，抗炎对症治 疏导，减少误会，形成共识 ，使患者及家属理解配合 ，以积极的心态 疗。但患者认为，医生没有必要再开彩超检查 ，因为尿化验单就可 对待疾病 ，可起到较好的效果。 以诊断此病 ，要求退彩超来投诉。笔者首先找专家论证有没有必 另外 ，要注重语言技巧，解释到位。有的医务人员从医几十年 要再查双。肾彩超 ，专家说也有必要 ，可查找原因及排除其他 肾脏疾 从朱与患者发生矛盾 ，而有的却经常发生，这就是交流中的语言技 病 ，如果彩超正常，可按泌尿系感染对症治疗。 巧和心态问题。医患交往中的语言技巧非常重要 ，牵涉到医生的 以上2例投诉，第 1例，如果医生能真正了解 “融合术”的原理 基本素质 ，细心地观察 、耐心地倾听、敏锐地交谈 、热情地鼓励、认 并能用通俗易懂的语言先与患者沟通好， 患者知情并认可手术 ， 真地解