对_优质护理服务示范工程_活动认识的转变——北京大学第一医院刘玉村院长访谈录.pdfVIP

中国护理管理 优质护理服务专题 Topical Issues 对“优质护理服务示范工程”活动认识的转变 — 北京大学第一医院刘玉村院长访谈录  ◆ 本刊编辑部 郑艳 张立新 [中图分类号] R47 做得已经很努力了，但在目前老百姓还不 安静整洁的病房，和谐融洽的气氛， 满意的情况下，这些起示范作用的“三甲” 护士亲切的笑脸，一封封真情洋溢的感 医院做些什么能让老百姓感到眼前一亮， 谢信……这就是我们看到的北京大学第 使他们满意呢？这个点很难找。护士在 一医院（以下简称北大医院）。“优质护 医院的地位可以形容为“铁打的营盘”, 理服务示范工程”活动（以下简称“示 可以说是很重要，而医生的流动性很 范工程”活动）开展近一年以来，北大 大。西方发达国家也是这样，医生都是 医院以转变工作模式为切入点，患者满 自由职业者，而护士却很少流动，而且 意度不断提升，护士的价值感增强，病 护士是接触病人时间最多的群体。医生 房环境明显改善，护理工作的改革得到 只做了最亮点的事，如手术、治疗方案， 了病人、医生、护士、社会多方的肯定， 而手术后的康复、内科病人治疗方案的 代社会讲究行业分工，而且很多80后和 护理事业迎来了前所未有的发展机遇。 实现过程都在于护士，所以护士的一言 90后的护士从小到大都是父母照顾的， 这些成绩的取得，院长的重视和支持起 一行和水平反映了一个医院的整体水平， 我们不能不面对社会现实，这样会影响 着决定性的作用。刘玉村博士，这位 20 护士在提升医院整体声誉方面具有很大 很多人选择这个职业。作为管理者，我 世纪80 年代的北京大学毕业生、胃肠 的作用。在现代社会，大家越来越重视 有些担心。 肿瘤学专家，在院长生涯的第5 个年头， 人与人之间的交流。医生的话影响力固 第二个阶段：有信心。随着“示范 恰恰赶上了实施“示范工程”活动这一 然很大，他的一句话甚至可以影响一个 工程”活动的深入推进，对“示范工程” 护理改革重要历史时期。从困惑到清晰， 病人的生命，但是病人每天接触最多的 活动的认识越来越清晰，那就是向整体 从犹豫到坚定，他经历了怎样的心路历 是护士，护士所起的作用是绝不能忽视 护理、责任制护理工作模式转变。为什 程？用刘院长自己的话说，做为一名院长， 的。可以说医生决定着医院的医疗水平， 么医生很容易取得病人的信任，很容易 对“示范工程”活动的认识经历了“三 但一个医院的精神面貌往往指的是护 与病人建立联系？因为医生觉得病人是 部曲”，“示范工程”活动在促进医院发 士。“示范工程”活动找到了一个可以 自己管的。在以前的功能制护理工作模 展和推动医药卫生体制改革（以下简称 让老百姓很快看到医改成效的很好的切 式下，护士与病人没有这种严格的对应 医改）方面的作用越来越显现出来。 入点。 关系，护士负责治疗、扫床或是主班工 问：北大医院在“示范工程”活动中 问：一切改革的过程都是曲折的， 作，与其对应的是某项工作，而不是病 之所以取得成效，您对护理工作的重视 “示范工程”活动的推进过程也是如此。 人。但在责任制护理工作模式下，强调 起了决定性的作用。您认为护理在全院 您是一位向来十分重视护理工作的院长， 了护患之间的对应关系，一个护士负责 工作中占有什么样的地位？“示范工程” 我相信很多院长也经历了与您一样的认 几个病人，自己分管的病人从入院到出 活动对推进医改有什么意义？ 识转变过程，请您具体介绍一下是怎样的 院，以至随访都是护士的责任，不再是 为适应社会主义市场经济不