行销管理--了解市场与消费者.pdfVIP

Marketing Management Barbara, S. F. Hung National Tsing Hua University Center for General Education Nov. 10 2006 Nov. 10 2006 課程回顧 1. 行銷：管理可帶來利潤的顧客關係 行銷定義 行銷過程 了解市場與顧客需求 行銷計畫與規劃 顧客關係 (滿足 +價值 ) 2. 公司與行銷策略：合作建立顧客關係 企業策略規劃 規劃行銷計畫 行銷策略（ STP ）與行銷組合（4P ） 管理行銷 行銷環境 了解市場與銷費者 行銷環境 行銷環境 Marketing Environment 包含： 1. 個體環境 Micro-environment ：影響公司服 務顧客的能力，而與公司密切相關之團 體。如:公司本身、供應商、行銷通路商、 顧客市場、競爭者、一般大眾 2. 總體環境 Macro-environment ：影響整個 個體環境之大型社會力量。如:人口統計、 經濟、自然、科技、政治及文化力量等 4 學習重點 有哪些可以影響公司服務其顧客能力的環 境力量 。個體環境及總體環境( ) 人口統計和經濟環境的變化如何影響行銷 決策 。 公司所處自然與科技環境的主要趨勢。 政治與文化環境的重要變化。 公司如何對行銷環境作反應 。 行銷環境 Marketing Environment 行銷並不是在真空裡運作，而是在一個複雜且多變的市 場環境中進行。在這個環境中的 其他演出者有 —供應 商、中間商、顧客、競爭者、大眾以及其他人 （這些演 出者可能會和公司存在合作或競爭的關係） 若要了解行銷及發展有效的行銷策略，首先必須了解行 銷運作的外圍環境。主要外圍的環境力量 ：人口統 計、經濟、自然資源、科技、政治、文化 ( 這些力量 會形成行銷機會、製造威脅、影響公司服務顧客、 和顧客建立有利關係的能力 ) 。 行銷環境與行銷策略 之議題範例 行銷環境與行銷策略 之議題範例 New Millennium ，For Example As we into the new millennium --In an attempt to surf the nostalgia wave 當我們進入千禧年 心懷一股懷舊的熱潮 行銷環境影響行銷決策 內灣老街的興起與古老戲院的重建 大同家電 、資訊產品重新喚起愛用國貨時代的大同寶寶 行銷環境影響行銷決策 愛用國貨時代的大同寶寶 在很多人的記憶中，大同健兒是童年生 活的縮影。 從民國五十八年開始，只要購買大同公 司家電產品一萬元以上，即可獲贈一只戴著 紅色頭盔，手持橄欖球的大同健兒，在那個 物資不充裕的年代，這只可愛的娃娃常成為 家中電視、冰箱上的擺