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08/03/2008 质量基础知识 海康威视 毛子文 一、质量基础 二、质量管理基础 三、质量检验 PPT演讲题目 2 一、质量基础 １.质量概念及要点 2.质量概念的发展 PPT演讲题目 3 １.质量概念及要点 • 质量的概念最初只用于产品，现已扩展到 服务、过程、体系、组织及以上几项的组 合。 A ．质量的概念： 一组固有特性满足要求的程度。 PPT演讲题目 4 B．要点： (1)固有特性 • 特性指可区分的特征，分为固有的和赋予 的； • 固有指本身就有的； • 产品固有特性和赋予特性是相对的，如供货 时间，对硬件产品是赋予特性、对运输服务 是固有特性 PPT演讲题目 5 (２)要求 • 要求指‘明示的、通常隐含的或必须履行的 需求或期望’ • 明示的：规定的、文件中阐明的、顾客明确 提出的 • 通常隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯 例或一般做法 • 必须履行的：法律、法规要求、强制性标准 要求 • 例：DVR要求：电气安全，视频预览、录像、 回放，欧标+英标 PPT演讲题目 6 • 不同相关方提出的要求是不同 • 内涵：由一组固有特性组成，并且以满足顾 客及其他相关方所要求的能力加以表征。 • 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 C．相关概念： • 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一 组人员及设施。由两个或两个以上的个人为 实现共同目标组合而成的有机整体，安排通 常是有序的。 PPT演讲题目 7 • 过程：一组将输入转化成输出的相互关联或 相互作用的活动。由输入、输出、实施活动 组成 • 产品：过程的结果；分为服务、软件、硬件、 流程性材料 • 顾客：接受产品的组织或个人；分为组织内 部、组织外部 • 体系：相互关联或相互作用的一组要素 • 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的 固有特性； • 按影响程度划分：关键、重要、次要 PPT演讲题目 8 2．质量概念的发展 主要分为三个阶段： A.符合性质量：符合现行标准的程度作为衡量 依据；局限性：标准有先进、落后之分，且 不可能将各种需求和期望都规定出来，特别 是隐含的要求 B.适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡 量的依据；从使用角度定义产品质量，对质 量认识逐渐把顾客的需求放在首位 C.广义质量：一组固有特性满足要求的程度 PPT演讲题目 9 PPT演讲题目 10 二、质量管理的基础 １.管理概述 2.质量管理 3.质量管理发展 4.质量管理八项原则 5.质量管理专家理念 PPT演讲题目 11