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2 过程方法 3/4 3 汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程 3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）： 7 过程分析/改进 过程标准化 过程改进 YES 过程分析 合理化？ NO 寻求最佳实务 --Best Practice 效果确认 YES NO 日常管理 /过程监测 过程再造 (BPR)? 过程绩效和有效性 质量目标 质量方针 数据分析 过程监控和测量 知识管理 过程改进 经营理念 8 过程监控和测量 11、过程方法在汽车行业应用中的关键问题 (1/8)? 1）. 每一个顾客导向过程（COP）的关键问题： ■ 如何理解并达到顾客要求？ ■ 过程的附加价值如何？ ■ 过程的绩效和有效性是什么？（测量） ■ 持续改进的证据是什么？ 2）. 所有过程的关键因素（包括每一个顾客导向过程、 支持过程和管理过程） ： ■ 过程所有者的存在 ■ 过程已经定义 ■ 适当时，过程已经文件化 ■ 已建立的过程之间的联系 ■ 过程已经监测，分析并改进 ■ 保持记录 11、过程方法在汽车行业应用中的关键问题 (2/8)? 3）. 关于“过程所有者存在”，建议的问题： ■ 所有者是谁？ ■ 如何知道所有者是谁？ ■ 所有者是否知道他们是所有者？ ■ 是否已经给予他们在过程中的职责和权限？ 11、过程方法在汽车行业应用中的关键问题 (3/8)? 4）. 关于“过程已经定义”，建议的问题： ■ 过程是在哪里定义的？ ■ 过程是如何定义的？ ■ 过程是由谁定义的？ 11、过程方法在汽车行业应用中的关键问题 (4/8)? 5）. 关于“过程已经文件化”，建议的问题： ■ 过程需要文件化吗？ ■ 过程在哪里文件化？ ■ 过程如何文件化？ 11、过程方法在汽车行业应用中的关键问题 (5/8)? 6）. 关于“已建立的过程之间的联系”，建议的问题： ■ 输入是什么？ ■ 输入是从哪里来的？ ■ 有多少种输入？ ■ 输入的供方是谁？ ■ 其它过程和这些输入的关系是什么？ ■ 输出是什么？ ■ 输出指向哪里？ ■ 有多少种输出？ ■ 输出的顾客是谁？ ■ 其它过程和这些输出的关系是什么？ 11、过程方法在汽车行业应用中的关键问题 (6/8)? 7）. 关于“过程已经监测”，建议的问题： ■ 监测什么？ ■ 多久进行一次？ ■ 如何报告？ ■ 谁得到信息？ ■ 如何处理信息？ ■ 信息是他们想要的吗？ ■ 还有其它人可能想知道吗？ ■ 有持续改进吗？ ■ 过程监测是管理评审的一部分吗？ ■ 为什么是或为什么不是？ 11、过程方法在汽车行业应用中的关键问题 (7/8)? 8）. 关于“保持记录”，建议的问题： ■ 记录是什么？ ■ 为什么会有这些记录？ ■ 它们保持在哪里？ ■ 它们保持多久？ ■ 如何处理信息？ ■ 是否应该是其它记录？ ■ 谁需要这些记录？ ■ 有持续改进吗？ ■ 是否还有任何阅读过的记录？ 11、过程方法在汽车行业应用中的关键问题 (8/8)? ISO/TS 16949：2002 过程方法讲义 ? 过程 vs过程导向/方式: 将输入转换成输出的交互作用的活动; 具有输入,并且能产生输出的任何交互作用的活动称为一个”过程”. 一个组织的有效运作在于它需监别及管理众多的”环境相扣的活动”。假如有一项活动, 它使用了资源 , 并且「被管理」, 以至于能将输入转换为输出,我们称该项活动为一个”过程”.通常一个过程的输出直接构成了下一个过程的输入. 那么,什么是”过程导向/方式”呢?一个组织的所有过程的有系统的结合与运作,加上对这些过程的监别,交互作用及管理,称为”过程导向/方式”. 「过程导向」其中一个好处是 , 它能针对「过程系統內的各個过程之间之连结 , 组合以及交互作用提供持续性之控制」 。 1、过程（Process）： 如将「过程导向」应用于品质管理系统 , 它能强化下列各项的重要性: 了解及满足(符合)规定, 需要以是否能提高附加价值来思考过程 , 取得过程绩效/表现及效果的结果, 依据客观量测而进行的过程的持续改善。 过 程 顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 过程效力 = 想要完成结果的能力 (Focus of ISO 9001:2000)? 过程效率=完成结果 vs 资源利用 (Focus of ISO 9004:200