08-项目质量管理.pptVIP

【现代质量管理】 现代质量管理 追求顾客满意 更倾向于预防而非检验 认识到管理对质量所承担的责任 著名的质量管理专家包括：戴明、朱兰、克劳斯比、石川馨、田口及费根保姆 【质量专家】 戴明主要因其在日本的质量控制工作和14条管理要点而闻名于世 朱兰写了《质量管理手册》，并建立了质量改进的10个步骤 克劳斯比撰写了《管理是免费的》，并建议组织要争取零缺陷 石川馨创建了质量小组这一概念，并开创了因果图 田口因开发了优化工程试验过程的田口法而出名，稳健设计 费根鲍姆创立了全面质量管理这一概念 【鱼刺图或石川馨图样例】 【马尔科姆?鲍德里奇国家质量奖】 该奖项启动于1987年，奖励通过质量管理达到世界一流竞争力的公司 由美国总统授予美国企业 每年有四个奖项，分别授予不同领域 制造业 服务业 小企业 教育和健康卫生组织 【ISO标准】 ISO9000是一套质量体系标准 包括三个连续、循环的组成部分：计划、控制和形成质量文档 提供了一个组织为满足其质量认证标准所需要的最低要求 帮助全世界的组织减少成本，并提高客户满意度 ISO15504 有时也被称为SPICE，是一个评估软件过程的框架 【提高IT项目的质量】 提高IT项目质量的几个建议 关注质量提升的强有力领导 认识质量成本 提供良好的工作场所以加强质量 向着提升组织总体成熟度水平的方向而工作 【领导】 正如朱兰在1945年所说，“高层管理者具有质量意识是最重要的，高层管理者如果缺乏诚意和投入，下面的人是不会执行的” 很大比例的质量问题 是与管理相关的，而不是技术问题 【质量成本】 质量成本是一致性成本和不一致性成本之和 一致性是指交付符合需求并适合使用的产品 不一致性成本是对失败负责或因没有达到预期质量所造成的成本 RTI国际在2002年的一项研究报告中说，软件病毒每年使美国净损失596亿美元，通过改进测试设施，可以削减这些成本的1/3强。 【与质量相关的5个主要成本类型】 预防成本—为实现零缺陷或把缺陷控制在可接受范围内所产生的计划编制和项目执行成本 评估成本—评估项目的过程和产出、确保项目没有差错或者在一个可接受的出错范围内的活动所产生的费用 内部故障成本—在客户收到产品之前，纠正已识别出来的缺陷所引发的成本 外部故障成本—与所有在交付给客户之前未能检查出需要纠正的错误相关的成本 测量和测试设备成本 –为执行预防和评估等活动而购置的设备所占用的资金成本 【组织影响、工作场所因素和质量】 在Tom DeMarco和Timothy Lister所做的一项研究中发现，组织问题比技术环境或编程语言对生产率的影响更大 不同组织下生产率变动的比率约为1：10，而相同组织中不同软件开发团队间的生产率差别平均仅为21% 研究发现生产率和编程语言、工作年限或薪水之间没有什么相关性 提供一个专心致志的工作场所和一个安静的工作环境是提高生产率的关键因素 【质量的期望和文化差异】 项目经理必须理解和管理利益相关者的期望 期望也因以下因素发生变化： 组织文化 地理区域 【成熟度模型】 成熟度模型提供了帮助组织改进其过程和系统的框架 软件质量功能展开模型关注于定义用户需求和计划软件项目 软件工程研究院的能力成熟度模型是一个5层模型，它展示了组织中软件开发过程改进的通用路径 【CMM层次和CMMI】 CMM层级，从最低到最高分别为： 不完整级--表明软件项目开发过程无序，进度、预算、功能和质量等方面不可预测 受管理级--企业过程已制度化，有纪律,可重复； 已定义级--企业过程已实现标准化； 定量管理级--企业已实现过程的定量化； 持续优化级--企业过程可自发改进，防止同类问题出现 能力成熟度模型集成（CMMI）是旧的CMM模型 的替代物，它被用于软件工程、系统工程和程序管理 除非能达到CMMI3，否则企业无法参与政府项目投标 【PMI成熟度模型】 2003年，PMI组织推出了组织项目管理成熟度模型（OPM3） 该模型基于市场研究调查，问卷被发送到30000多个项目管理专家，包含了180个最佳实践，2400多个能力、成果和主要业绩指标 该模型为项目、项目群、组合管理的最佳实践设定了一套卓越的标准，并说明了实现这些最佳实践所需要的能力 【使用软件辅助项目质量管理】 电子表格和制表软件可用于制作质量的7中基本工具中的许多图表 统计软件包可帮助进行统计分析 专业化软件产品可协助管理六西格玛软件、制作质量控制图表、评价成熟度水平 【Rational 工具】 需求人员使用ClearQuest 收集项目需求 汇总需求文档?纳入RequisitePro管理 项目经理根据需求确定计划?通过ClearQuest生成任务工单 项目开发人员利用ClearQuest 或ClearCase激活的任务 如果建模则使用 Rose 完成后将