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QMS知识天天学之第十五篇:标准6.2.1/6.2.2学习
?说明：
1、为了使大家在学习GB/T19001:2000标准的过程中容易掌握要点，在本文中兰色字体部分表示重点，绿色部分表示难点，红色部分表示考核要点，标准原文则是加粗标识,请注意把握，学习群内同步讨论习题！
2、编辑整理：新新人才，如有转贴，请注明“学习之家:/edit/”字样；
?6.2 人力资源
6.2.1 总则
基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。
?一,理解要点:
组织应根据员工的教育、培训、技能和经验的情况去使用员工，使人尽其才，才尽其用。从事影响产品质量工作的人员应该能够“胜任”其工作活动的要求是对人力资源的基本要求。
? 组织应确保从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。如何确保？组织应根据质量管理体系各项质量活动的特点、各工作岗位规定的作用、职责和权限，选择具有适当的教育、培训、技能和经验的人员从事相应的工作活动。标准提出如6.2.2所述的基本的要求，即确定能力、提供培训和培养意识;
二,实施与审核要点:
从事影响产品质量工作的人员能够胜任其工作的证据,如特种工和资质证,相关工种的经验证明等;
6.2.2 能力、意识和培训
组织应：
a)???????? 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；
b)??????? 提供培训或采取其他措施以满足这些需求；
c)??????? 评价所采取措施的有效性；
d)??????? 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；
e)???????? 保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。
?一,理解要点:
组织应确定所有从事影响产品质量工作的各岗位人员所必要的能力，包括教育、培训、技能和经验的要求，这也应是对应聘人员的要求。 例如：从事产品和工艺技术研发的人员需具备一定的教育背景和专业知识背景，从事生产活动的操作人员需具备专门的技术和技能等等。组织所确定的人员的能力要求是衡量和评价人员是否能胜任有关岗位工作的依据?
对于不符合能力要求的人员，组织应对其提供培训或采取其他措施，以使其符合要求，其他措施包括聘用符合要求的人员。但提供培训不是唯一的方式，组织还可以采取其他措施（如招聘具备相应能力的人员等等）使人员满足能力要求。
? 组织应对其所采取的培训或其他措施进行考试、考核或考察等措施，评价其有效性。
? 组织应通过宣传教育、内部沟通等手段提高员工的质量意识，确保每个员工都认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。
? 组织应保持教育、培训、技能和经验的适当记录，以备提供证据证实上述过程的有效性。
二,实施与审核要点：
1．确定与产品质量有关的人员能力要求的证据,如岗位技能需要表之类的文件;
2．对于有培训要求的人员实施培训使其满足能力要求的培训证据,培训计划,记录和考核记录等;
3．除培训以外，采取的其他使人员满足能力要求的证据,资质\学历证明等;
4．培训及其他有关措施有效性的评价方法及评价证据
5．员工所需要的教育、培训、经验和技能方面的适当记录
6．员工意识到了自身工作的重要性的证实证据
三,术语和定义:
?——能力 ：“经证实的应用知识和技能的本领。”（见ISO9000第3.9.12条）
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