商业银行营业机构业务流程再造研究.pdfVIP

年 月 2006 5 河 北 经 贸 大 学 学 报 May.2006 第 卷 第 期 27 3 JournalofHebeiUniversityofEconomicsandTrade Vol.27No.3 河北经贸大学学报(双月刊) 年第 期 2006 3 ○金融与投资 商业银行营业机构业务流程再造研究 孙庆文,魏长霖,王胜洲 (河北经贸大学 工商管理学院,河北 石家庄 ) 050061 摘 要:随着经济和金融体系市场化程度的不断加深,银企间的交易机制必然发生相应变革,降低“交易成本”、 提高管理效率,将逐步成为稳定银企长期合作关系的关键因素。这一变化必然引起我国商业银行“再造”自身业 务流程,以提高自身的核心竞争能力。本文在分析我国商业银行营业机构业务流程的传统模式及缺陷的基础 上,对商业银行营业机构业务流程再造的方案进行了深入研究,提出了“以客户为导向”,以客户、行业、地区和 产品为线索的网状矩阵式组织和经营构架,并据此对其业务流程进行了重新设计。 关键词:商业银行;业务流程;再造 中图分类号: 文献标识码: 文章编号: ( ) F830.4 A 1007-2101200603-0016-04 一、引言 二、商业银行营业机构业务流程的传统 模式及缺陷 业务流程再造 ( , BPRBusinessProcessRe- )是当今前沿的管理理论之一,自 年 商业银行作为以经营货币为主业的服务性企 Engineering 1993 迈克尔·海默 ( )和杰姆斯·钱皮 业,其经营的货币、信用产品具有同质性,服务水平 MichaelHammer ( )出版专著《企业再造工程———管理 和服务质量的高低将直接关系到客户对银行的认同 JamesChampy 革命的宣言》以来,引起理论界和实业界的高度关 感和满意度,间接影响到银行的整体经济效益。就目 注,很多企业纷纷将业务流程再造付诸具体实践。 前我国商业银行的主要业务来讲,可分为前台与后 对于我国的商业银行来说,在历经了企业化经营的 台,前台指必须在营业室内完成的事务,主要包括会 痛苦转型后,又将面临 年实施巴塞尔新资本协 计、出纳、储蓄及代付等结算业务;后台指须在营业 2006 议和我国银行经营全面开放的双重压力。为此,加 室之外完成的事务,主要包括对外的信贷业务、国际 强服务管理,强化服务理念,借鉴业务流程再造的理 业务、中介服务和内部内部监督管理、新产品开发、 技术支持及后勤保障服务等(图 中虚线表示信息传 论,以商业银行服务流程再造为核心,探索适合我国 1 商业银行运作的服务流程,解决商业银行内部信息 递流程,实线表示服务和管理流程)。显然