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外包——推动企业战略转型的工具AMT咨询在项目中研究发现，未来外移/外包将推动企业战略进行转型。也就是说企业不再将外移外包视为一般性管理工具，而是将其视为获得竞争优势的战略性工具。企业希望并需要通过业务外移/外包获得更多益处，不仅仅是节约成本，更希望外包决策能够改进流程和客户服务，实现业务转变并获得较高的投入产出比。企业与外包服务提供商的协作关系日益重要。作为服务提供商，必须能够提供前瞻性、主动性的服务，从而推动企业在竞争中处于领先地位。全球服务外包发展的趋势和特点2007年，全球服务外包出现了四个趋势及特点：交易规模扩大。一方面，外包的金额越来越大。另一方面，外包的职位越来越多。目前白领工作流向较低劳动力成本国家的数量急剧增加。业务范围拓宽。信息技术及网络技术的发展使服务外包所需的技术知识水平提高，全球知识型服务外包兴起。许多公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务转移，而且还将风险管理、金融分析、研发等技术含量高、附加值大的业务外包出去。参与群体增多。目前服务外包不仅局限于发达国家和一些大公司，许多发展中国家和一些中小企业，为了降低成本也将部分业务外包出去，外包的客户范围不断延伸。与此同时，外包的承接国家也越来越多，一些发展中国家纷纷参与到承接国际服务外包的行列中来，如印度、中国、俄罗斯、韩国、菲律宾、泰国、越南、柬埔寨、马来西亚、委内瑞拉等。离岸方式强化。由于一些发展中国家教育