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我国中小企业实施业务流程再造的必要性及策略研究 [摘 要]在经济全球化的今天，企业的市场竞争环境发生了很大的变化，市场竞争越来越激烈，尤其是我国中小企业面临着更大的竞争压力。在这样的情况下，中小企业想要生存和发展，就需要不断地进行变革以适应环境的变化。中小企业的传统业务流程设计不合理，束缚了企业的发展，解决这一问题的有效方法就是业务流程再造。本文分析了中小企业实施业务流程再造的必要性，并提出了相应的策略，希望有助于我国中小企业业务流程的变革和企业竞争力的提高。 [关键词]中小企业 业务流程再造 必要性 策略 一、我国中小企业实施业务流程再造的必要性 自从20世纪90年代开始，企业之间的竞争已经从成本和质量的竞争发展到了基于时间的竞争，要求企业能够及时掌握市场需求的变化和满足客户的多样化需求。但是，由于起步晚、发展时间短及政策扶持力度不够等原因，我国中小企业存在着大量的管理问题，尤其是企业原有的组织结构和业务流程不合理，使得企业的运作效率低下，不能及时响应市场快速变化的需求，制约了企业竞争力的提高。我国中小企业的组织结构大都是直线职能制模式，形成了许多分工细致的职能部门，部门员工对所负责的工作比较熟悉和了解，使处理某一问题的单位效率提高。但是，由于一项业务要流经不同部门、不同层次，在有大量的信息需要处理的情况下，一项业务花在检查、核对、协调上的时间大大增加，成本大幅增加，使得中小企业业务流程系统整体运行效率较差。而且，企业业务所流经的各个部门都有自己的利益，造成了各部门之间的利益冲突，使得企业业务处理的效率更加低下。同时，在业务处理的过程中，哪个业务环节出现了问题，就对哪个业务环节进行改进，头痛医头脚痛医脚，并没有从整体上考虑业务流程的设置，并不能从根本上解决业务流程中存在的问题，也就不能有效提高企业的运作效率。 目前，国内外有很多企业进行了企业业务流程再造，效果还是比较显著的。业务流程再造可以对企业原有的、效率低下的业务流程进行根本性、彻底的改造，使企业的组织结构依据业务流程来设置，使得企业能够提高其业务处理效率，提高了劳动生产率和经济效益，使得企业的竞争力有了很大的提升。 因此，我国中小企业要想生存并获得长足发展，必须摆脱低水平的管理现状，对传统的业务流程和组织结构进行改革，利用业务流程再造来提升企业的核心竞争力。 二、我国中小企业实施业务流程再造的策略 1.深刻地理解业务流程再造的思想。虽然很多中小企业认识到了实施业务流程再造的必要性且对业务流程再造的实施方式和步骤也有一定的了解，但是由于对业务流程再造的理论、思想认识不够深刻的话，没有掌握其精髓，使得企业投入了大量的资源和时间，也没有取得预期的效果，得不偿失。因此，要想实现业务流程再造的目标，必须要深刻的认识和理解业务流程再造的思想，对业务流程再造的实施方式、方法、步骤有充分的理解和掌握。 2.组建一只强有力的流程再造工作团队。企业要想取得业务流程再造的成功，需要组建一只强有力的工作团队，负责整个业务流程再造战略的实施和管理。首先，要有一个有魄力、有创新意识的领导，认同和理解流程再造的思想，对改造对象及存在的问题非常熟悉；其次，要有具有很强的业务素质和能力的团队成员，沟通和协调能力比较强，对现有流程和企业整体运行情况也十分了解；然后，还可以聘请一些流程再造方面的专家作指导，达到事半功倍的效果。 3.充分发挥信息技术在流程再造中的作用。信息技术既能提高企业的业务处理效率，又能够实现企业间、部门间、业务环节间的信息共享，将串行工作流程改造为并行工作流程，协调业务分散与管理集中之间的矛盾。信息技术能够打破企业传统的运作模式，简化企业的业务处理流程，提高企业的运作效率。因此，在业务流程再造时，应充分考虑到新的业务流程所能采用的信息技术，甚至是应根据企业所能应用的信息技术来确定新的业务流程。 4.对流程方案进行反复的试验和修正。流程再造工作团队设计出新的流程方案后，需要进行反复的试验和修正，再确定出最终的业务流程解决方案，才能通过有效实施真正地提高企业的业务处理效率。实际上，每一个再造方案的实施效果都不可能与设计的效果完全一致，如果不经过检验，试图直接大范围的实施新的业务流程，就可能犯下冒进的错误，出现这样或那样的问题，给企业造成很大的损失。 5.面向客户和供应商整合企业业务流程。当前市场的竞争已经不在是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。企业的经营活动要想正常、有效的开展，需要与供应商、分销商和零售商进行良好的沟通和合作，企业间的业务流程需要有效进行衔接。因此，企业在实施业务流程再造时，不能只考虑企业内部的业务处理流程，还要考虑到供应商和客户与企业相联系的业务流程情况，尽量做到企业与外部只有一个接触点，简化业务处理流程。 三、结束语 总之，我国中