以创建促管理 打造国际水准的高品质街区.doc

湖滨（南山路）特色街区管委会旅游质监网络建设工作总结 ----以创建促管理 打造国际水准的高品质街区 不断优化特色街区旅游服务质量和环境 一 、湖滨(南山路)二条特色街区旅游经济发展概况 杭州是世界著名的旅游商贸胜地，湖滨、南山路是杭州的“门厅“。 湖滨、南山路二条特色街区既是西湖南线核心景区的组成部分,又是连接城市与西湖风景区的交通纽带,人流大，旅游、商贸、服务行业地位突出。 1、湖滨旅游商贸特色街是以一期湖滨国际名品街引领的奢侈品高档消费区为中心，将整个街文化的概念辐射整个湖滨商圈；主要经营国际品牌服饰、箱包、珠宝、手表、皮草、家居、美容及中西式餐饮等，由世界著名品牌商直接经营或指导经营。不仅拥有奢华的营业区域，独具特色的橱窗艺术，更注重于对客人的专供及人性化的服务，使客人在享受购物乐趣的同时充分体验道国际品牌的服务精神和文化内涵。逐步实现二期吴山路高端商业建设、三期湖滨文化艺术娱乐中心建设。进行统一规划，整体布局，形成地上、地面、地下立体式多功能商业格局；定位于世界著名的娱乐和购物天堂，引进60-70个国际知名品牌旗舰店，从而打造中国唯一的，具有西湖地域特色的高品质商业街区。 　杭州著名的酒吧、画廊、娱乐一条街 提升特色街区旅游服务质量 今年以来，管委会围绕提升旅游服务质量、创建平安街区为目标， 以开展创建省级“百城万店无假货”示范街和“诚信经营、文明经商”活动为载体，加强了对商家经营环境，服务质量和日常管理工作的督促检查。建立、完善消费者投诉渠道，及时调解商户和消费者之间的纠纷，维护街区良好的经营秩序。 认真对照创建“百城万店无假货”示范街的标准，进行不间断地明查暗访，发现问题，立即处理。有效地杜绝了商户的侥幸行为和投机行为，推动商贸企业诚信建设，营造良好消费服务环境，提高管理人员、服务人员素质，完善制度建设，并多次组织了工商、质量技术监督、卫生、物价等职能部门联合对辖区内的商铺店家进行检查和指导。 通过创建“百城万店无假货”示范街活动以来，街区经营环境和服务质量有了很大的提升。街区内商家依法经营、规范经营、亮照经营率高达99%；杜绝销售无QS标志的食品。做到100%的商品有生产日期、生产许可证、生产厂家。产品实行一货一签。店外无占道经营、无倚门设摊、无乱吊乱挂现象，店内都配备了与经营规模相适应的餐饮具清洗、消毒、保洁设施。从业人员持有效健康合格证明达99%。多国语言菜单和简介配置率递增40%。商家服务员实行着统一服装、佩证上岗。从而为南山路社会资源国际旅游访问点的建设提供环境质量的保征。 管委会在创建国家级“百城万店无假货”示范街活动虽然取得了一定成绩，但我们管理人员、执法人员、领导班子丝毫没有松懈。在“创建”活动中，我们深深认识到：商户才是“创建”活动的主体，只有他们提高意识，变“被动”为“主动”，积极地加入到“创建”的队伍中来，才是“创建”成功的关键。我们将以检查考核为契机，针对存在的问题，采取得力措施，加大工作力度，努力开创“百城万店无假货”活动的新局面。 三、不断优化特色街区环境 打造国际水准的高品质街区 全面推进旅游国际化战略，我们按照市、区相关部门对特色街区宣传和形象的要求，在主要景点、出入口统一设立了多国语言的街区简介，指示牌、导游牌、宣传牌，并做到了日常检查、维护、保养，及时清洁，如有损坏立即维修或更新。积极探索旅游与购物结合的新模式，使商业特色街区成为中外游客的重要消费、游憩、购物场所。为境内外游客提供便捷的旅游、购物支付方式，街区POS机装机率达93.2%。在湖滨路、南山路明显处树立了“银行卡消费示范街”标识，起到对公众的指示作用。在商户店面内按照相关要求规范地布设了联网通用标识，为持卡人刷卡消费提供了明确的指示。 今年上半年，管委会与区旅游执法大队、区公安分局、区行政执法局、上城交警大队、上城运管处、西湖风景区湖滨管理处等部门联动对湖滨路、南山路一带进行联合执法，重点整治野导拉客、无证设摊、无证出租自行车、盲流乞讨等不文明、不清洁的现象。在原有20块温馨提示牌等设施的基础上，又与市、区有关部门在街区主要路口新设立了7块警示牌，为区旅游执法大队在湖滨地区设立执勤点提供了办公用房等相关便利。通过一系列全方位的综合整治、管理，达到了道路整齐有序，人行道、盲道畅通无阻，“野导”、“黑车”绝迹。 我们以正在进行的湖滨一期、二期、三期建设整治为契机，建立招商引资的信息网络，抢得招商引资的主动权，对信誉差不诚实经营的商家，逐步进行业态调整，引进有信誉大品牌的企业，加快推进产业结构调整，打造国际水准的高品质街区。 四、创建平安街区 营造和谐氛围 认真做好对街区市场运行监测和安全生产巡查工作，建立24小时值班制，掌握旅游的新动态，及国内外游客的访问情况。密切保持