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医疗品质管理的制度与组织----第 3 章---- March 19, 2007 医疗品质的发展趋势 消费者对品质的需求与期望增加 医疗供给者对顾客服务品质的竞争 提高品质的法规增加 测量品质的方法标准化 容易取得更多更好的信息 持续性品质改善与全面品质经营（TQM）观念的引进 全面品质管理导入医疗界 1780年中期产业界及服务业---全面品质管理(Total Quality Management，TQM) 1985年由John Hartford Foundation以及Harvard Community Health Plan所赞助的一个有关全国性医疗品质研究计划：显示全面品质管理(TQM)于运用于医疗业中，并可使医疗品质得到进步。 医疗品质的国际发展趋势 医疗品质管理的制度与组织 图3-2　医院医疗品质管理组织 医疗品质管理组织 医疗品质审议委员会 品管专员：负责人 指挥 品质促进者：辅导员 执行 品质协调者 部门与医品会沟通 全面品质管理文化的塑造 推行全面品质文化的领导能力 全面品质管理的观念与文化 组织功能与职责 TQM(全面品质管理) 四大支柱 优质领导 顾客导向 全员参与 不断改进 通过 TQM 活动 便捷贴心 营造 优质医疗 的企业文化 社区关怀 实施全面医疗