企业人际沟通技巧.ppt

有效沟通的作用 有效的人际关系沟通提高企业员工的满意度 增强企业成员的凝聚力 增强企业员工的工作效率 何谓人际沟通？ 人际沟通（interpersonal communication）是指一种有意义的互动历程。它有三个重要的概念： 1、人际是一种历程（process），在一段时间之内，采取有目的式的进行一系列的行为。 2、其重点在于它是一种有意义（meaning）的沟通历程。 3、双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通过后所产生的意义都要负有责任存在。 人际沟通的原则 目的性 象征性 关系性 学习性 沟通的组成 信息 信息 信息 信息 信息源：指持有信息、意图、观念的人，又叫发送者。 编码：发送者将自己所发送的信息转变成适当的传递符号。例如：语言、文字、 图片、模型，身体姿势，表情动作等。 通道：传递信息的媒介物，即信息传递渠道。 解码：指的是信息接收者的思维过程，包含了对自己编码的信息的解释。 接收者：接收并解释信息的个人，与信息编码这对应。 反馈：接收者把接收到的信息反馈给发送者，及时修正沟通内容。 在信息交流的过程中，信息要在发送者与接受者之间有效传递，并且信息接受者接收到信