如何善用CRM系统管理客户.docVIP

提到CRM系统，很多企业都会想到它的中文含义：客户关系管理系统。用软件管理好企业的客户，这是每个企业上CRM系统的目的。并且每个企业对如何管理客户的关注点也有着很大的不同。观辰软件深入探索企业管理多年，有着丰富的从业经验，总结出企业对客户管理有二大关注点 一.关注业务员谈客户（即客户跟单）的销售全过程 二.关注对客户的售后服务过程 企业之所以会关注业务员的客户跟单全过程，是希望不浪费任何一个可能成单的机会，也希望避免因为任何人为的失误而导致客户流失。在客户已经签订合同，成为正式客户后，企业的关注重点就放在了通过定期对客户的回访、维护工作等方面，一方面是为了获得良好的口碑，另一方面也为二次销售打下了基础。 根据企业的这二大关注点，观辰CRM客户管理系统提供了客户伙伴和销售管理这二个模块。在销售管理模块里，一条客户信息通过三层销售漏斗，辅助销售跟单全记录、跟单进度展现、跟单阶段分析、成交周期预测等管理统计工具，企业可以深入了解到销售过程的每一个细节。 在观辰CRM客户关系管理系统中销售漏斗有三层： 第一层：潜在客户的预销售工作（潜在客户池、分派、筛选） 第二层：意向用户的跟单记录工作（线索跟单、跟单进度展现、询报价、竞争管理） 第三层：签订合同，成为正式客户（客户订单、合同管理）  企业从电话营销、网络推广、邮件营销、各种市场活动等多种营销方式得到准客户信息，并导入到