塑造～五星级客户服务体系与优质客户服务·技巧提升.docVIP

《企业品牌服务金科玉律之---有效处理客户抱怨、投诉及服务危机处理》（1天） 暨 《塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升》（2天） 时间：2008年12月19-21日 上 海 (可选项：此讲座为3天时间,客户可根据具体需求选择参加:《有效处理客户抱怨、投诉及服务危机处理》（1天）1200 元 《塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升》2天 2400 元) 主办单位：一六八培训网 (点击打开 报名回执表 培训价格：3600(元/人)（提供讲义、午餐、发票、茶点等）; 认证费用：500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。说明凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册营销管理师（销售团队管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。 学员对象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 联系电话：0755 林先生、陈小姐 课 程 背 景 一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。 近年来，企业品牌危机