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网站异常处理流程（需求提出、系统优化流程） 问题提出 各相关业务发起部门书面发起网站异常处理会签表(或需求会签表、系统升级改造会签表，几个表可以采用同一模式，更换表单台头)，由发起部门负责人签字确认；发起部门可以是客服部，也可以是运营部，凡是涉及到的公司各相关部门均可以提出问题，所有问题的来源有内部的人员的，有客户的，由相关部门在收到问题后进行收集并汇总，最后交由产品部。 处理阶段 产品部受理各业务部门反馈意见，组织相关部门统一进行规划整理并分析，制定相关异常问题的排期工作安排，按意见的内容分发至各相关部门，由各相关部门进行处理，如需要技术部门进行系统改进的，交由技术研发部门进行研发 测试阶段 技术部完成开发和内部测试后，提交给产品部进行测试，产品部负责组织协调完成测试； 验收阶段 涉及到系统的改进方面的，由产品部组织提出改进意见的相关业务部门进行验收测试，并提供相应的系统验收报告，以备上线前准备。 上线阶段 由产品部负责协调，技术研发部配合进行系统上线 第 0 页 共 2 页 0