毕业作业范文二：试谈提高物业管理客户服务质量对策.docVIP

目 录 前言 一、物业管理客户客户服务质量存在的主要问题 （一）物业管理企业客户服务低、常规性的基本客户服务也不到位 （二）物业管理企业人员素质低下、客户服务态度差 （三）物业管理收费不够合理等 二、影响物业管理客户服务质量的主要因素 （一）物业管理公司游离于业主委员会 （二）小区设施不健全 （三）收费与客户服务脱节 （四）物业管理企业与业主缺乏沟通 三、提高物业管理客户服务质量的建议 （一）加强小区基础设施建设 （二）引入优秀人才 （三）建立良好的客户服务质量标准 （四）建立规范合理的收费标准 （五）强化业主权责意识 结语 　 试谈提高物业管理客户服务质量的对策 【内容提要】物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度，客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。 一、物业管理客户服务质量存在的主要问题。 物业管理包括常规客户服务、专项客户服务和委托特约客户服务等方面的内容。目前，许多城市社区物业管理以常规客户服务为主，一些资质级别高的物业管理公司除了常规客户服务外，也注重开展专项客户服务和承接一些委托特约客户服务。随着人民生活水平的不断提高，业主对物业管理企业的管理客户服务水平提出了更高的要求。从总体来看，现阶段物业管理客户服务不到位、物业管理企业和业主之间的矛盾日益明显，已经成为了物业管理行业的一个普遍