第5讲 质量管理.pptVIP

* * 质量认证可分为： 产品质量认证 质量管理体系认证 * * ● 产品质量认证 ▲ 产品质量认证是指依据产品保证和相应的技术要求，经认证机构确认并颁发认证证书或标志，表明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。 ▲ 产品质量认证分为：安全认证、合格认证。 ▲ CCC认证或3C认证是中国强制性产品认证的简称。（ China Compulsory Certification） * * ● 质量管理体系认证 质量管理体系认证的对象是质量体系，即质量保证能力。是组织为了证明自己的产品(服务)能满足顾客的要求，具有足够的质量控制和保证能力，在合同环境下，根据组织自身的特点并结合顾客的要求，选用一定的质量管理体系要求标准，通过客观方对自身的质量管理体系所进行的认证活动。 * * ● 质量管理体系认证的程序 1）申请与受理 2）质量体系文件审核 3）现场审核与纠正措施 4）合格评定与注册发证 5）证后监督管理 * * 个人作业 题目： 运用“全面质量管理”理论，分析深圳当前饮食（小饭馆）质量存在的问题、原因，并提出长效解决的对策。 要求： 1）字数不少于2000字 2）自己完成，不能抄袭 3）第12周上课时提交 * * 质量管理 user * * 本讲主要内容 质量管理概述 全面质量管理 质量审核与质量认证 * * 引导案例： 海信集团是特大型电子信息产业集团公司，成立于1969年。海信集团主导产品为电视、空调、冰箱、冷柜、洗衣机、商用空调系统、移动电话、软件开发、网络设备等。海信电器股份有限公司 2001 年荣获了首届“全国质量管理奖”；2005年获得了电子信息行业质量管理最高荣誉奖，排名第一；2007年海信电视、海信空调、海信冰箱，被评为国家免检产品并获得中国名牌称号。海信集团在质量管理方面取得如此成绩主要归因于海信的质量观： 1.质量管理必须成为一个企业的“一把手工程”，必须全员参与，质量不能使企业一荣俱荣，却可以使企业一损俱损。 * * 2.企业的质量标准从那儿来？质量标准只能来自于市场，消费者标准、市场标准是最高标准。对质量的裁判只有一个，那就是消费者。 3.产品质量的基础是什么？技术，采用新的技术，不断提高产品的设计质量、制造质量和检测手段。 4.善待供应商就是善待自己。在采购环节中，必须坚持质量第一，价格第二的原则。遵从“99＝0、1＝100”的采购数学观。就是说：一件产品如果有100个元件，其中99个是优质品，一个是不合格品，这件产品就是完全失败的产品。而在保证元件质量上增加一元的投入，则可以减少费用、增加品牌价值上相对得益100元。 * * 5.好的产品质量源自员工的质量。选择质量检验人员，应当选择性格正直、严谨的员工，并且给他们高的待遇。 6.每一道工序都应该正确地执行、并且第一次就做对，做好。 7.在企业内部，质量绝对不能屈从于销售订单。市场销售再火爆，提货的人再急，宁可丧失暂时的份额，也不能让质量破坏长期的市场利益。 8.质量是财务指标的红绿灯。产品的返修率每降低一个百分点，就可能意味着提高一个点的毛利。 * * 思考： 你认为海信是如何严把产品的质量关的？ * * 一、质量管理概述 质量的概念 ● ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》标准规定：质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。 ● 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方要求的能力加以表现的. 质量具有广义性、时效性和相对性。 * * ● ISO的全称是“International Organization for Standardization”，翻译成中文就是“国际标准化组织”。 ● ISO9000，指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。 * * ■ ISO9000族标准的产生和发展 ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文简称。ISO下设186个技术委员会（简称TC）,专门从事国际标准的制定和推广工作。ISO于1979年成立了质量管理和质量保证的技术委员会（ISO/TC176）负责质量质量管理和质量保证标准。 * * 质量管理的概念 ● 质量管理是在质量方面的指挥和控制活动。 * * ● 质量管理的任务 质量方针