第1课时 第一章 质量管理概论(1).pdfVIP

打印 保存 质量专业综合知识结构框架 第一章 质量管理概论 第一节质量的基本知识 第二节质量管理的基本知识 第三节方针目标管理 第四节质量经济性分析 第五节质量信息管理 第六节质量教育培训 第七节质量与标准化 第八节卓越绩效评价准则 第九节产品质量法和职业道德规范 第1页 第一节质量的基本知识 第2页 2 关于“要求”的概念 “ 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。” 明示的 指合同等文件中规定的要求或顾客明确提出的要求 通常隐含的 指组织、顾客和相关方的惯例或不言而喻的要求 必须履行的 指法律法规要求的或有强制性标准要求的 不同相关方提出 不同相关方对同一产品的要求可能是不相同的，组织应兼顾顾客和相关方的要求。 解析： 1 要求的主体：顾客与相关方 2 要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品要求可能是不同的 (如顾客与社会对汽车的要求不 同) 3 要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个或多个方面 的要求。可用修饰词特指。 质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级相混。 第3页 习题：“质量”定义中的“特性”指的是( A ) A. 固有的 B.赋予的 C.潜在的 D. 明示的 习题：理解质量定义时，下列说法正确的是( D ) （06考题） A.对产品的特性要求均来自于顾客 B. 特性是针对产品而言的 C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性. D. 产品的特性可以是固有的或赋予的 习题：下列属于产品固有特性的有( BD ) A.产品价格 B.使用说明书 C.“三包”规定 D.机械性能 习题：质量定义中的“要求”指(B.C.D)需求或期望 A.潜在的 B. 明示的 C.通常隐含的 D.必须履行的 习题：原先很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业最近推出一款创新型同种规格产品 却很受欢迎,这反映了质量具有( C. ) A.经济性 B.广义性 C. 时效性 D.相对性 3、与质量相关的概念 第4页 习题：关于质量特性，以下理解正确的是（A.B.D ）。 A.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 B.质量特性是多种多样的 C.质量特性必须是定量的 D.实际工作中，应把不定量的特性转换成可定量的代用质量特性p4 习题：软件质量的固有特性有（A.B.C ）——05年考题 A.功能性 B.效率 C.可移植性 D. 响应性 习题：服务质量的固有特性有（A.B.D ） A. 响应性 B.保证性 C.可移植性 D.移情性 习题：设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，反映了服务质量的（C ） A. 响应性 B.保证性 C.移情性 D.有形性 第5页 习题：若超过规定特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（B ） A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.一般质量特性 第6页