对流程管理两个认识误区的探讨.pdfVIP

维普资讯 川 化 2008年第2期 对流程管理两个认识误 区的探讨 综合管理部 黄华国 川化股份有限公司从2005年 l0月开始启动 阻碍而不是顺畅，流程被固化以后反而办事更不 基于流程的三标一体建设项 目，2006年 11月经 方便了，工作效率更低了。很多流程中涉及到的 方圆认证公司专家的审核，取得 ISO9001、ISO 角色因为怕麻烦，为了 “提高办事效率”，往往通 14001、OHSAS180013个标准的认证证书。但笔 过个人关系越过流程确保 自己的事情得到例外处 者认为，取得认证证书只是业务流程体系建设的 理 ，以期使流程的周期缩短 ，久而久之企业制定的 一 个起点，如何搞好业务流程体系维护，切实发挥 流程文件和制度也就形同虚设，成了流程和执行 流程管理的作用，提高企业的管理水平，才是值得 “两张皮”，而体现流程执行的表单记录只为应付 我们认真思考的。根据笔者参与业务流程体系建 检查 ，如此恶性循环，先进的流程管理理念也就 设和维护的经历，认为一些员工对流程管理还存 成了摆设，员工 自然就对流程管理充满失望，产生 在认识误区，由此也就影响了业务流程体系的运 误解。 行。以下笔者就员工对流程管理存在的两个认识 真正的流程管理是通过对企业中现有流程的 误区进行探讨，相信会有助于帮助他们走出认识 梳理，找出流程中不增值 (如审批环节)的环节， 误区，积极参与流程管理，促进企业管理水平的不 通过减少甚至消除这些不增值的环节来提高整个 断提高。 流程的效率，使流程不断优化，最终成为简单、快 速、准确、高效的流程。 1 误区一——流程管理无用论 要形成科学合理的流程管理，需要我们对流 有些员工认为流程管理无用，流程阻碍业务 程不断进行优化，通过持续优化使流程能更好地 运作，按照流程来开展业务工作效率低，对外界反 适应企业的业务需要，通过流程运作来降低流程 应慢。其实这是一种误解，笔者认为造成这种误 输出的不稳定性和缩短流程周期，让流程来支撑 解的可能原因是：公司基于流程的三标一体建设 企业的运作，而不是靠人的关系来维持，并起到对 项 目在进行流程设计时，初期主要是着重于对业 企业发展战略落实的作用。因此，要搞好业务流 务流程现状的描述，而由于公司业务活动庞杂繁 程体系维护工作，首先应继续加大宣传工作的力 多，流程设计时间又相对较短，产生了流程之间接 度，使全体员工了解掌握流程管理及 3个标准的 口不太清晰，各流程所使用的表单填写内容部分 基本知识；其次，流程文件修改完善时，应在遵循 重叠，在通过 IT手段对流程进行固化后，导致有 流程管理基本原理和满足3个标准基本要求的前 的业务流程表单填写内容明显增多，办理时间冗 提下，尽量优化现有的工作流程，打破部门局限。 长。企业在没有将流程固化以前，可能有很多流 将相关业务活动整合到同一流程，相应表单也归 程用以实现同一个 目标，而不同的角色对流程的 类统一，以减少执行的环节；最后，必须明确流程 理解是不相同的，如果固化的流程仅仅是从某个 的责任人，赋予流程负责人跨部门流程管理的权 部门的角度来确定，那么就是片面的流程或者根