质量管理持续改进培训2009.docVIP

科研生产中质量管理的 持续改进培训提纲 （2009年10月） 一、序言1、质量与经济 ： 质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。质量管理的趋势止从“消除不满意”向“追求满意”方向发展。现代质量的含义是“满足需要和期望”，即质量要求(涉及固有质量特性和其价值总和的要求)满足顾客(含相关方)的明确或通常隐含的需要或期望。 质量经济性管理的基本原则是（ISO/TR 10014《质量经济性管理指南》）： 从组织方面的考虑——降低经营资源成本，实施质量成本管理（降低成本）；从顾客方面的考虑——提高顾客满意度，增强市场竞争能力（增加收入） 。 2、小故事、大道理 有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己“该进”的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。 质量管理体系要求（GJB9001A-2001）就是我们必须遵守的“规则”之一。 无独有偶，大家都知道国庆阅兵上从空中飞过的空警2000和空警200预警机是我们国家的杀手锏。空警200（平衡木）预警机雷达系统部分是电子38所研制的，最近一期的《兵器知识》杂志上刊登了空警的研制过程，其中有关于和以色列共同开发预警机的故事。当年，以色列和我国签定了共同研发预警机的合同，并进行了一大半，由于美国介入后，以色列毁约了。但和以色列人共同开发的过程中，雷达技术专家中国工程院院士王小谟说他们学到了很多。 开始主要是按以色列人提供的图纸和工艺去做，但工人师傅们不愿意那么干，认为太费事了，还不如按原来自己的老路数，不合要求再调整嘛。刚开始就这么做，迁就了自己和工人师傅，但是做好了交给对方一检就不合格，以色列人要求必须按他们要求的去做，后来按以色列人的要求做，一检就合格，大家也就理解了以色列人的方法，也服气了。通过合作，大家学习到了批量生产该怎么搞了，质量稳定了，也省去了很多维修的麻烦。以色列人的要求是：即便是人工操作的也要求像机器人操作一样，不能随意而为。 3、质量管理体系中的PDCA循环（戴明环） P（Plan）——策划或计划，确定方针和目标，确定活动计划； D（Do）——执行，贯彻计划中的内容； C（Check）——检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； A（Act）——行动或处置，对总结检查的结果进行处理，制止错误，改进流程。 戴明环就是一个由四个步骤（P计划，D执行，C检查，A行动）组成的不断重复循环前进的环，并且在循环中不断提高质量管理水平。 二、《文件控制程序》要点（略） 三、《记录控制程序》要点 四、持续改进案例 下面将对执行质量管理体系文件中，尤其是执行“关键过程控制程序”、“设计和开发控制程序”、“生产和服务提供控制程序”、“不合格品控制程序”等文件时，在内外审中发现的不符合项进行简析，以共同探讨持续改进的方向。 案例中的事实都是一些较为典型的不符合，大家应从举一反三的角度来看这些问题，自问是否可能也会发生类似问题。 以下案例均选自本所2006年至今在内外审中发现的不符合项。 案例一 不符合事实摘要 “关键过程明细表”确定“检漏”为某型制冷机生产的关键过程，其识别不当，因检漏过程不是形成“密封”关键特性的生产过程。（07年3月） 简析:1、先要识别过程，然后才能对过程加以控制。GJB9001A中7.3.3 设计和开发输出的“e) 编制关键件（特性）、重要件（特性）项目明细表，并在产品设计文件和图样上作相应标识”就是对于识别的要求。 2、关键特性 （critical characteristic）指如果不满足要求，将危及人身安全并导致产品不能完成全主要任务的特性。 关键过程（critical process）对形成产品质量起决定作用的过程。一般包括形成关键、重要特性的和过程；加工难度大、质量不稳定、易造成重大经济损失的过程等。 3、识别并控制关键过程的程序是： 项目负责人根据特性分类原则识别关键、重要特性，并