德州组织营销与萧山经典话术.pptVIP

客户转介321法则 3是指寻找3个老客户（缴费万元以上） 2是指每个老客户转介2个新客户 1是指一围台（3个老客户+6个新客户+自己=10人，刚好一围台，就是一桌） 会务组织三三法则 会务组织分三个功能组，每组至少完成三件事： 策划组：至少3人（主持、主讲、音响） 礼仪组：内部分三个小组，分别负责迎宾、礼品发放、迎送主讲 物品设备组：礼品购置与分发、桌牌打印与座位安排、现场签单统计与会务费用结算 说明：会务所有资料要预先打印三份，每组人手一份 组织营销工具： 邀请函 推荐函 客户参会确认书 不参会的建议书 门票 调查问卷 话术一：(邀约电话) 您好，请问您是XXX（先生或者女士），是吗？打扰您了，是这样的，我这里是太平洋寿险公司客服中心的，我们公司为了庆祝建司20周年，同时也为了回馈多年来支持我们公司的新老客户，我们在星期天下午1点半在XX酒店举行一场20周年司庆的客户答谢活动，（客户打断） 你们怎么知道的我的电话？ 是这样的，您或者您的家人可能在我们公司投保过，要不我们公司有您的资料，您说是吗？就是说你某个险种在肯定在我们公司承保了 （继续）所以我们公司也是为了回馈新老客户嘛，特意举办这样一次答谢会来邀请您参加，凡到会者都有一款精美礼品相送，另外还有一份80000元的人身意外伤害保险，80000元是一个人身意外保障，就是保你一个短期意外安全方面的险种。（利诱。。） 这次活动也非常隆重，公司领导要求我们客服经理要把一份正式的邀请函和门票送到您手上，就是明天送过来，是送到您家里还是您的单位呢？您的家庭地址或者是单位地址是、、、？ 那您明天下午在家吗？---（在家）---就是说5点半家里有人在家是吗？---（是的）----那好的，我们的客服经理会在跟您约定的时间里把邀请函和门票给您送过来好吗？---（好的）---那好吧，祝您生活愉快，工作顺利，再见！ 话术一分解1：(邀约电话) 您好，请问您是XXX（先生或者女士），是吗？打扰您了，是这样的，我这里是太平洋寿险公司客服中心，我们公司为了庆祝建司20周年，同时也为了回馈多年来支持我们公司的新老客户，我们在星期天下午1点半在XX酒店举行一场20周年司庆的客户答谢活动，（客户打断） 你们怎么知道的我的电话？ 是这样的，您或者您的家人肯定在我们公司投保过，要不我们公司不会有您的资料，您说是吗？就是说你某个险种肯定在我们公司承保的 话术一分解2：(邀约电话) （继续）所以我们公司也是为了回馈新老客户嘛，特意举办这样一次答谢会来邀请您参加，凡到会者都有一款精美礼品相送，另外还有一份80000元的人身意外伤害保险，80000元是一个人身意外保障，就是保你一个短期意外安全方面的险种。（利诱。。） 这次活动非常隆重，公司领导要求我们客服经理要把一份正式的邀请函和门票送到您手上，就是明天送过来，是送到您家里还是您的单位呢？您的家庭地址或者是单位地址是、、、？ 话术一分解3：(邀约电话) 那您明天下午在家吗？---（在家） ---就是说5点半家里有人在家是吗？---（是的） ----那好的，我们的客服经理会在跟您约定的时间里把邀请函和门票给您送过来好吗？---（好的） ---那好吧，祝您生活愉快，工作顺利，再见！ 话术二：（确定电话） 您好，是XXX（先生或女士）吗?我是太平洋保险公司的客服经理，是这样的，昨天这边有我们的客服专员跟您联系过，今天会给您送邀请函和门票过去的。---对，是的，我这边跟您确认一下地址，（是在、、、、、、、、是吗？） 好的，我们昨天跟您约定的是下午2点钟，那今天下午2点钟会准时送到，----（要求改时间，3点），三点是吗？可以的，您在家里吗？ 是这样的，因为我们这次活动也是非常隆重的，到时确认函还需要您亲自确认的。5点钟是吗？好的，我们在5点钟会给您准时送到，祝您工作顺利，再见！！ 话术三：（会务组确定电话） 您好，请问您是XXX（先生或女士）吗？不好意思打扰您了，我是太平洋保险公司会务组的，是这样的，我这边有些情况要和您核实，我们这边的客户专员是否把客户邀请函和门票给您送到了啊，您收到了是吗？ ----（收到了） -----是这样的，今天晚上我们的活动是从6点半开始的，我们的公司需要给您安排座位，您看您今天晚上是跟您的爱人还是跟您朋友一起过来呢？ -----（跟我爱人一起过去） -----嗯，是和您爱人一起过来是吧？好的，我们这边会提前给您做好安排，我们的客服经理会在一楼大厅恭候您的光临，祝您生活愉快，再见！！！ 话术四：（会前追踪电话） 您好，请问是XXX（先生或女士）吗？您好，我就是给您送邀请函和门票的客户专员XXX， -----（奥，是你啊）----- 对，是这样的，我们的会议还有半个小时就要开始了，请问您现在出来了吗？-----（可能要晚