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《客户关系管理》课程论文要求 期末考核以课程论文形式进行,要求: 论题符合课程范围，并富有理论或现实意义 20分 观点鲜明，有独立见解 20分 资料翔实，充分 15分 思路清晰，逻辑严密，有说服力 20分 结构合理，层次分明 15分 表达确切，文字严谨、规范，字数符合要求 10分 题目：自拟，大体选择范围：1、客户关系管理、客户关系价值链；2、关系营销； 3、数据库营销；4、客户关系管理模型；5、客户/顾客终生价值测量与计算；6、客户/顾客关系生命周期管理；7、客户/顾客让渡价值；8、客户/顾客分类管理、大客户/核心客户管理、ABC管理；9、客户互动管理、客户关怀，一对一营销；10、客户满意管理、客户满意度测试、客户投诉管理；11、客户忠诚度管理、客户忠诚度的测量；12、客户流失管理、流失客户的价值研究、客户流失预警、客户保持。 论文封面和正文字体大小，间距格式要求见下页的论文范本 字数要求：4000-5000 上交时间：第9周周五前将课程论文与实验报告交至各班班长处，班长请将两分材料分别按学号进行排序，谢谢！周五中午将论文送至我处！ 课程论文 —《客户关系管理》课程论文 学生姓名： 学 号： 　 学 院： 商 学 院 专业年级： 08营 销1、2、3、4班 指导教师： 　　徐 琴 2011 年10月 论文范本 林产品开发中应有的可持续发展战略思想 摘要：本文分析了我国森林资源的概况，并且介绍了我国主要林产品1997-2002 年的生产和消费概况，包括原木的生产和消费，锯材的生产和消费，纸浆的生产和消费，纸和纸板的生产和消费，家具的生产和消费，根据我国主要林产品的生产和消费情况提出了我国林产品开发中应有的可持续发展战略思想，我们必须培育、保护和发展好森林资源The forest product develops due Sustainable development strategy of middle thought Abstract: This article has analyzed our country forest resources survey, and introduced the our country main forest product 1997-2002 year production and the expense survey, including a log, converted timber childbirth and consumption, paper pulp childbirth and consumption, childbirth and consumption preparing a cardboard, furniture childbirth and consumption, have suggested that our country forest product develops due sustainable development strategy of middle thought , we must cultivate , protect and finish developing forest reserves according to main forest product of our country childbirth and consumption condition; Must accelerate forestry industrial restructuring step; Must build and perfect forest product trade laws and statutes, system. Keywords: Forestry; Forest product; Product development; Sustainable development 引言：建立可持续消费系统是可持续发展的实现机制，从根本上讲是促进人类的观念更新，树立可持续发展意识[1]。人类进入产业社会以来，人们利用自然、改造自然的能力得到了极大的增强，技术和经济突飞猛进，社会