零缺陷之缺少知识和关注.docVIP

质量零缺陷意识培训 ——100717手稿 首先看看：质量零缺陷的“一个核心、两个基本点、三个需要、四个基本原则” 一个核心： 第一次就把正确的事情做正确；注意是第一次，正确的事，再作的正确！ 二个基本点： 有用的和可信赖的； “ 有用的” ：意味着输出必须是顾客愿意为之付钱的； “ 可信赖的” ：意味着所有的工作和交易都一次做对，与员工、供应商和顾客的关系都是成功的。 三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要； 四个基本原则： 1.质量就是符合要求；2.预防的系统产生质量；3.质量的工作准则是零缺陷；4.必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现。 我们再来看四个原则，之原则一：质量就是符合要求。 一、首先我们要认识缺陷：什么是缺陷哪？跟我们平时所谓不合格品又有什么关系？ 在零缺陷中，缺陷是指产品或服务没有满足预期要求的使用或合理的期望。从这个定义中我们可以发现，在零缺陷内，不合格也被列为缺陷，?凡是未满足预期要求的使用或合理的期望。即然这样，一个不合格品可能同时有几个不同的缺陷，有可能是致命的，有可能是严重的，有可能是一般的也有可能是轻微的?，这个正是缺陷的等级分类，但是是不是非要这样分不可呢？??不一定的，这主要看产品的顾客或对之后产品的影响程度。是的，在质量管理中，缺陷品都是不合格品。?这几个缺陷，大家都有工作经验，我就不用在这里举例了。?那么，什么是零缺陷呢？? 在质量管理中：合格就是满足要求——朱兰博士提出来 产品质量法中规定：缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。 对于质量管理体系和质量管理来讲，缺陷是指那些不符合预期使用? 零缺陷，是质量管理的要求与目标 零缺陷与我们现在所提倡的“第一次就把事情做好”的理念不谋而合。其核心就是：第一次把事情做对，第一次就要完全符合客户的要求；这时候，正与我国的“人非圣贤，熟能无过”的思想相抵，认为，人总会犯错的。?这种信念已被深深地植入于人们的心中； ?二、零缺陷用于哪些地方？ 首先我们都知道做什么事都会有产品产生，只不过有些是有形的，有些是无形的。零缺陷是第一次就把事情做好，英文表达为：Do?it?right?the?first?time?； 那么，第一次把事做好，在我们日常生活中，是不是一定或多或少的存在工作缺陷？我们去银行取钱时，我们的银行工作人员是否可以少取两百块给你？?扩展开来就是说，大方面说适用于任何时候，我们固定思维往往是产品质量零缺陷，其实大家却没有深入地想，生产现场为什么会有缺陷品？其根源在哪里？? ——设计吗？不仅仅是设计，针对这些问题我现在开始讲零缺陷管理的基本原则，?生产的各个环节都会有缺陷产生的?，我再在这里再给大家转换一下思想。 在我们平时生活和工作中，大家都会接受这样一个事实，那就是：人非圣贤，熟能无过。所以人总会犯错的，这种信念已被深深地根植于心中，于是就有一句非常流行的话：人就是人，是人就会犯错，?的确，人总是会犯错的，特别是那些每天都期望犯一些错误，而且不以犯错为耻的人更会犯错。 ? 于是，问题马上就出现了。人是否都会有一个犯错的概率呢？?在人们所做的每件事中，是否都必须以同一比例的犯错呢？?比如：开现薪金支票时，我们会不会在工作中犯5%或5‰的错，而少或多发给员工5%或5‰的支票呢？? ——是不是我们每个月在买东西时，总会多付给人家多倍的钱哪？ ——或者是不是我们可以在约会时，认错几次女朋友呢？?我想，这些事在大家身上都不会发生。 ? 三、为什么在工作中会有错误呢？?在这里，基本上导至错误有两个因素： 缺少知识 缺少关注 那么，1、知识可以测量，技能可以被测定，可以判定什么样的人适合什么样的岗位。 2、但关注却要靠我们自身来修正。漫不经心是一个态度的问题，如果有人能关注每个细节，极其小心地避免不犯错的话，就可以实现零缺陷的。 我们在做质量管理体系时，是如何对质量进行理解的？一组固有特性被满足的程度，这个定义是上个世纪二十年代美国品管专家克劳斯比提出来的；那么我们来分析这句话：所谓固有特性其实就是被指定的特性，比如：疲劳试验、尺寸、外观等。是对产品优劣程度的定义，它是一种适用性定义。 但是上个世纪，美国另一位品管专家：朱兰，他是这样对质量进行定义的：满足顾客要求的程度。 第一次将顾客纳入到质量中来。是一个开放性定义，是一件符合性定义。他比克劳斯比的定义前进了一大步。 那么，在零缺陷管理中强调质量的定义是符合要求，这个定义不仅要符合顾客要求；而且还有其他要求，比如相应法律法规要求、顾客隐藏的要求、组织自身规定的要求等等等等。 可以说零缺陷是那两位专家对质量的定义的一个组合。只有正确认识质量的定义才能成功地开展零缺陷管