设施管理未来路向维多利亚凯迪.pdfVIP

设施管理未来路向 维多利亚 ‧凯迪 国际物业设施管理协会基金前任会长 摘要 设施管理的未来可以从全球商业界的许多变化中映射出来。目前我们已经看 到了设施管理的一些转变：专业水平日趋成熟；优秀的设施管理价值已得到认 可，人们也意识到了低品质管理所产生的后果；专业证书的获得和教育培训也越 来越重要。我们生活、工作在二十一世纪，但我们的一些做法和我们服务对象的 想法仍停留在十九世纪。我们应该开始思考的不仅是如何“跳出这个牢笼“，可 能还应该思考如何打破这些牢笼。eBay’s 国际拍卖网站公司的资深副总裁 William Cobb 曾说过： 「我们在这里是要去聆听、去适应环境、去实现一些目 标；而不是套用在商学院学到的那些驱动、迫使、承诺等词汇。」这些思想当然 也适用于今天的设施管理行业。但他们是不是也适用于将来的设施管理人员呢？ 内容 在古希腊－罗马时代，许多人寻求神谕的指引，神谕即“神对敬拜者问题的 答复”（牛津英语字典）。普遍使用的方法是收集一批特殊的骨头，特别是一些 关节骨，将其从瓶中倒在平面上。然后，庙中的僧侣根据这些骨头所形成的图案 来解释神谕。 同样地，纵观中国的历史，无论是贵族还是平民，包括那些儒家学者、道士 和早期的佛教徒，占卜都是他们日常生活的重要组成部分。一位研究中国历史的 西方学者－Michael Loewe 曾经写道：“预兆是人人都可以观察到的自然界中大 量骚乱内在的经验教训。而神谕是那些已经存在于自然物中的各种征兆，只要肯 努力去发掘，就能清楚地看到。” (Loewe, 1982) 这种相信借由骨头就能给予我 们答案、预测未来的信念，激发了我们努力进行预测的欲望和需求，这样，不管 预测的结果是好是坏，我们都可以为未来作好准备。 二十世纪八十年代初，在全球经济咨询领域的先驱公司中，其中一家为他们 在世界各地的客户开发了一种产品，即一套专门为他们提供信息的系统。这主要 是因为，他们的客户希望知道如何规划未来，如何有效地为可能出现的各种情况 制定相应的战略，以及如何既为市场好转的情况做好准备又为市场低迷的情况做 好准备。 这是一个简单的系统。 Futures Group 招募了他们的同行、朋友、商业伙伴 以及其它可以信任的人作为观察人。并要求他们每月做一次观察记录，上交一页 观察报告。然后未来家们每个月聚集一起针对这些来自许多国家的几百份观察报 告进行研究讨论。长达一天的讨论会中，我们可以看到许多有趣的人在阅读、思 1 香港设施管理学会 ‧专业服务发展资助计划项目 二○○四年六月五日「设施管理新世代」北京研讨会 考、推测这些关于全球经济形势观察资料的含义。中国愿意考虑扩大其国内电话 系统吗？发展中国家的环境保护条例有何变化？印度尼西亚的天气情况如何？某 一种木制品所用的木料大部分在哪里生长的？巴西政府的政治情况如何，他们的 政治情况对该国通货膨胀的潜在影响如何？ 这些会议最后总结成一套相当可靠的预测结果，然后销售给他们的客户用于 进行商业规划。我曾有幸参与了几个月这样的会议，在那期间，工作小组成员透 过一页页的观察资料对未来全球经济形势判断、推测的能力给我留下了深刻的印 象。观察人是 Futures Group 的眼睛和耳朵，他们最接近现实情况，能够比咨询 公司的人更快地感受到商业世界的变化；因此，他们的投入参与是非常重要的。 设施管理的未来可以从全球商业界的许多变化中映像出来。我们需要的是那 些观察人帮助我们进行规划、预测，并为未来做好准备。在设施管理学术领域， 我有许多同行，他们遍布香港、新加坡、悉尼、墨尔本、埃克塞特、英格兰和多 伦多。当我思考设施管理教育的未来时，我可以和那些曾在密歇根州立大学我所 教授的设施管理课程上毕业的学生，在线讨论，直接和来自不同时区的实践领域 的专业人士接触。在 SARS 爆发的那段时期，那个班上有一名来自香港国泰航空 的高级设施管理主管，从他那里，我们可以直接得到第一线的信息，关于他们如 何处理这一危机，包括消毒飞机的一些注意事项等。 今天关于设施管理实践讨论的目的就是，希望能获得你们－所有与会人士的 帮助，为我们行业作观察人。目前我们已经看到了设施管理的一些转变：专业水 平日趋成熟；优秀的设施管理价值已得到认