如何构建卓越的客户服务体系--试卷.docVIP

学习课程：如何构建卓越的客户服务体系 单选题 A? 折扣效应 B? 连锁效应 C? 打折效应 D? 以上说法都不正确 A? 精神需求 B? 物质需求 C? 工作需求 D? 以上说法都不正确 A? 顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值 B? 顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值 C? 顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值 D? 顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值 A? 对影响服务的人、设施、环境进行明确化 B? 把刚才服务创意的内容进行明确化 C? 一种服务的纠正补救过程以及改进过程 D? 以上说法都不正确 A? 为了防止接口不清 B? 让员工能够理解并执行 C? 让所有的员工提供的东西都是一致的 D? 以上说法都不正确 A? 母亲般的微笑 B? 情人般的微笑 C? 婴儿般的微笑 D? 粉丝般的微笑 A? 准备工作就是应对措施 B? 站在顾客的角度上处理 C? 把自己假想成为第三者 D? 对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度 A? 想尽办法打造稳定性的服务 B? 想尽办法打造及时性的服务 C? 想尽办法打造细节性的服务 D? 想尽办法打造系统性的服务 A? 阿里巴巴公司老总 B? 福特公司老总 C? 苹果公司老总 D? 淘宝网公司老总 A? 对影响服务的人、设施、环境进行明确化 B? 把刚才服务创意的内容进行明确化 C? 一种服务的纠正补救过程以及改进过程 D? 以上说法都不正确 A? 体现领导是关键 B? 体现以人为本 C? 体现策划第一 D? 以上都包括 A? 人员从业时间越久，越容易在沟通中陷入误区 B? 以为能说会道就叫具有很强的沟通能力 C? 真正在跟顾客沟通的过程中，在于我们讲了多少东西 D? 真正在跟顾客沟通的过程中在于顾客从中感受到多少有价值的东西 A? 能够发现他有什么需求要你帮忙 B? 动作 C? 眼神 D? 尊重 A? 粉丝般的目光、眼神、微笑 B? 婴儿般的目光、眼神、微笑 C? 情人般的目光、眼神、微笑 D? 亲人般的目光、眼神、微笑 A? 戴尔 B? 惠普 C? 联想 D? 宏基