质量管理体系概论1.pdfVIP

静观花木网 第一节 概 论 ※ 国际标准化组织（ISO） * 成立於1946 年 * 非官方组织 * 成员包括120 多个国家或地区的标准化组织 * 由相关的技术委员会负责讨论和建立标准 * 经相关成员国批准后颁布 * 目前已发布10,000 多个国际标准 ※ ISO9000族国际标准 * 源自美国军方标准MIL-P-9858:1963 * 基于英国标准BS5750:1979 * 颁布国际标准族ISO9000:1987 * 第一修改后的国际标准族ISO9000:1994 * 最新国际标准族ISO9000:2000 * 目前已有100 多个国家等同采用, 全世界质量管理体系认证机构已发 证书约40 余万张。 ※ 2000 版ISO9000 族标准更新 * ISO / TC176 一般应5 年左右对标准修订一次。 * 现行94 版ISO9001 标准20 个要素结构模式在使用中存在不适用情况： - 要素前后排列关联性不强,没有按要素的性质分，也没有按作用分； - 小规模企业贯彻有一定困难； - 过分趋向于硬件制造业,使指南性标准增多。 * 迎合当今国际质量管理理论与实践的发展趋势： 以顾客为中心, 提高经营业绩， 过程管理模式，持续改进。 静观花木网 立足重庆，辐射全国的花木信息与电子商务的综合交流平台 无限商机尽在静 观花木网 提供花木，苗木，银杏等供应求购商机 银杏树 静观花木网 * 考虑与其他管理体系协调一致。 ※ ISO9000：2000 年版特点 * 加强通用性 * 结构简明易用 * 新的理论基础 * 强调最高管理者的作用 * 强化持续改进 * 突出顾客满意 * 全面测量, 分析和改进 * 考虑相关方的利益 ※ 2000 版ISO9000 族标准内容 * ISO 9000 族国际标准组成 (2000版)： - ISO 9000: 2000 质量管理体系基本原理与术语； - ISO 9001: 2000 质量管理体系要求； - ISO 9004: 2000 质量管理体系业绩改进指南； - ISO 19011: 2001 质量和环境审核指南。 第二节 质量管理体系术语及标准 ※ 2000 版ISO9000 质量管理体系术语理解 * 质 量： 一组固有特性满足要求的程度。 * 质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。 * 要 求：明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。 * 等 级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分 类或分级。 * 顾 客：接收产品的组织或个人。 * 组 织：职责权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施。 * 供 方：提供产品的组织或个人。 静观花木网 立足重庆，辐射全国的花木信息与电子商务的综合交流平台 无限商机尽在静 观花木网 提供花木，苗木，银杏等供应求购商机 银杏树 静观花木网 * 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感觉。 * 文 件：信息及其承载媒体。 * 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 * 质量管理体系：指导和控制组织的关于质量方面的管理体系。 * 预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的 措施。 * 纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的 措施。 ※ 质量管理过程方法 * 过 程：一组将“输入”转化为“输出”的相互关联或相互作用的活动。 * 过程方法：系统的识别和管理这些活动和这些活动间的相互影响。 免费的商务管理资料平台 ※ 质量管理原则 * 八大原则 - 以顾客为中心 - 领导作用 - 全员参与 - 过程方法 - 系统的管理方法 - 持续改进 - 基于事实的决策方法 静观花木网