质量意识 教育.docVIP

检查审核员的任务 1 接受对不同检测设备及检查工艺卡使用的培训。 2 参与检查工位的维修保养并将异常情况通知其AM1。 3 保证其测量。 4 在出现异常情况时，通知设备操作工申请对其进行调整或调整和挑选，检查让步程序的执行情况并不断反馈给其上级。 5 在“产品扣分”时，对生产产品能进行熟练的质量检测。 检查工艺卡 *使用标准 *频次：向每位使用者指示出什么时候进行抽样 例：1/100表示每100个零件抽一次 1/E表示每班抽一次 **N=需要抽样的零件数 **C=接收标准 **记录卡类型 V—单值卡 属性卡 注：C=：接收界限，表示从达到或超过某一标准时起，就需采取一定的措施 记 录 卡 为什么？ 为了能在生产的过程中进行检查以确保质量的稳定性。 如何做？ 正确和仔细地使用记录卡。 何时？ 当我们想以图表及按时间对某一零件的某一特性的质量进行跟踪时。 在生产过程中进行检查是为了不断保持产品符合技术要求，它应能尽早发现所有的异常情况，马上停止异常的生产并进行及时的调整。 记录卡借助了一些严肃的，而且尽可能方便和经济的方法。 统计控制建立在取样理论的基础上 生产统计控制建立在产品参数测量的基础上（通过测量检查），或者在检查缺陷零件数量的基础上（属性检查），第二种方法比较简单，但它给出的信息不完全，我们不可能知道一个异常是来自中心调整的变化或是生产的离散导致的。这就是为什么只要缺陷是可测量的，我们在生产中最常用的还是测量检查方法。 一.质量意识教育 1.1 质量是什么? 1.2 为什么要保证质量? 1.3 为什么质量要追求“零缺陷”? 二.质量小册子培训 2.1神龙公司质量方针、 2.2 襄樊工厂九项质量准则 和质量行为规范、 2.3 七种质量工具 三.初步介绍神龙公司襄樊工厂的质量控制方法 3.1 神龙公司的质量管理方式及质量过程控制方法 3.2 产品质量评价方法 3.3 质量问题处理办法 3.4 车间进一步培训清单 一.质量意识教育 1.1 质量是什么? 日常生活中, 我们会说: 一个面包的质量体现在面包好吃,而且可能还希望它是手工做的; 某项服务的质量反映在我受到了很好的款待, 服务有效果而且价格合理; 一台洗衣机的质量表现在它洗过的衣服干净、温馨, 洗衣机运行良好, 而且是个名牌; 一台轿车的质量则根据不同风格、不同层次的顾客要求, 更加体现在功能、外观、安全性、经济性、驾驶的舒适性和愉悦性等方方面面. 综合上述,用ISO的标准语言讲, 质量就是某一产品或服务满足顾客明示的或隐含的需求的能力, 归根揭底, 质量就是顾客满意. 一.质量意识教育 1.2 为什么要保证质量? 道理很简单,因为我们如果不能保证质量, 我们的顾客就会不满意, 他本人不会再购买本企业的产品, 而且要对其周围的人表达他的不满. 据统计, 一个不满意的顾客可将其不满传递给其周围24个人. 与此相反,顾客就会满意地购买本企业的产品, 而且对其周围的人要表达他的满意. 据统计, 平均一个满意的顾客只能将其满意传递给8个人. 由此看来,保证质量,让顾客满意, 是一个企业生死攸关的大事, 同时也是我们个人生存价值的体现, 十分重要. 一.质量意识教育 1.3 为什么质量要追求“零缺陷”? 为了做到保证质量, 我们的目标是在工作中要追求“零缺陷”. 这是因为: 如果我们接受99.9%的可靠度,我们的生活中将出现如下的统计数据: 每个月有45分钟从自来水管中流出的都是非饮用水; 法国戴高乐机场每天将出现一起以上的飞机着陆或起飞空难事故; 邮局每个小时要丢失1000封信; 医院每周要做45例失败的外科手术;且每年产生2万张错误的处方; 自动取款机每太内出现1200次提款错误; 我们每个人的心脏每隔15分钟将出现一次心率不齐. 由此可见,我们还能接受99.9%的可靠度吗? 总而言之,追求“零缺陷”是我们保证质量,让顾客满意的必由之路. 3.1.1 质量管理的三个发展