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* Ｐ* * 品质成本培训教材 质量成本的原理: ◆定义：企业中质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑，并形成质量成本。 ※质量成本是非常大的，有人比喻：企业在废次品上发生的成本好似一座金矿 ——“矿中黄金” 。 品质成本管理的必要性： 在市场竞争日益复杂的情况下，企业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另一手抓产品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的产品的价格竞争中有较大的空间和较大的利润。降低不合格成本主要是降低质量成本，因此就必须进行质量成本管理。 为什么要降低品质成本？？？ 目前，我国许多产品已进入微利时代。例如机械产品在计划经济 时期的利润可达15%至20%，有的产品甚至更高，而目前只有3%至5%， 有的甚至更低。我们向谁要效益？----降低质量成本！ 品质成本的定义与分类： a、预防成本：是指为了防止劣质产品或服务而开展的所有活动的成本。 ◆进行新产品评审 ◆质量教育和培训 ◆质量改进措施费 ◆质量策划 ◆供方能力调查 ◆质量部门员工的工资 预防成本有哪些？？？ b、鉴定成本 ：指为了确保产品或服务符合质量标准和性能要求而开展的测量、评估或审核成本。 ◆检测试验费用 ◆入厂检验、过程检验和最终检验成本 ◆测量和检测仪器设备 c、失败成本---内部失败成本外部失败成本 内部失败成本：是指向顾客交付产品之前，或者向顾 客提供服务之前所发生的成本。 ◆废品损失：指无法修复或经济上不值得修复的在制品、半成品、产成品报废而造 成的净损失。 ◆返修损失：对不合格的产成品、在制品及半成品进行返修所耗用的材料、人工费 用。 ◆停工损失：由于质量问题而引起的停工损失。 ◆事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所发生的直接损失。 ◆重新检查检验 外部失败成本:是指向顾客交付或者装运产品之后，以及向顾客提供服务期间或之后所引发的成本。 ◆索赔费用：产品出厂后由于质量缺陷而赔偿用户的费用。 ◆返工/退货损失：产品出厂后由于质量问题而造成的返工退货、换货所发生的损失 （例举身边事例）。 ◆保修费用：根据合同规定在保修期内为用户提供修理服务所发生的费用。 ◆诉讼费：用户认为产品质量低劣，提出申诉要求索赔，企业为处理申诉所支付的 费用；诉讼费：用户认为产品质量低劣，提出申诉要求索赔，企业为处理申诉所 支付的费用； ◆产品降价损失：产品出厂后因低于质量标准而进行降价所造成的损失。 我们的质量成品为何高居不下？ ①在生产技术准备或生产制造过程中没有很好地执行规定的工作程序，出现了生产技 术准备和生产资料准备不及时、有缺陷等不符合程序要求的情况，以及工艺方案变更 的随意性导致生产过程系统的不协调等； ②工作过失造成质量不合格问题，包括人、机、料、法、环（4M1E）等方面质量控 制的缺陷； ③工作程序文件不合格或程序文件管理不善，生产技术与制造程序文件中存在缺陷或 版本未及时更新等。 产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综合反应，特别是对于参与质量活动的 员工（操作工、检验员………）只有把质量成本计划指标通过分解至每个部门、每 个人，让员工都有一种责任感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。这样我们 公司的产品质量才能有质的提高，公司的质量成本才得到有效控制。