销售顾问岗位说明书8.11.docVIP

销售顾问岗位说明书 基本资料 岗位名称： 销售顾问 编制： 18 隶属部门：销售部 直接上级： 展厅经理 直接下级： 无 二、岗位职责 1.岗位角色：是公司形象的窗口。 以客户为中心，了解并满足客户需求，是客户购车的顾问。 是公司的直接价值创造者。 是维系客户满意度的执行者。 是客户需求和客户意见的收集者与反馈者。 是别克/雪佛兰品牌价值的创造者与传递者。 2.岗位目标：向客户传递良好的第一印象。 执行SGM的销售服务流程标准。 达成公司下达的各项销售指标。 通过培训不断提升销售技能，为客户提供良好的购车体验。 与客户保持牢固的伙伴关系，在客户满意的基础上创造更多的忠诚客户。 3.岗位工作：在展厅经理、销售主管的指导下，制定当月个人销售目标分解表并提交展厅经理，月度总结计划的落实情况。 每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作。 执行新客户开发工作。 热情接待客户，对客户进行需求分析，找到客户关注点并记录客户的基本信息和需求。 围绕最关注的地方向客户进行六方位产品介绍，让客户了解产品的特性、与竞品相比的优势并说明客户带来的利益。 主动邀请客户进行试乘试驾。 针对客户需求销售装饰、保险灯附加值产品。 积极解答客户提出的关于产品性能、价格、服务等方面的问题。 提供产品及各项服务的报价，有技巧的进行议价谈判并严格遵守公司规定的销售政策。 向客户详细解释并签署各项书面合同及规范的书面文件，履行对客户的承诺。 按照标准的交车流程和话术对客户的车辆进行交付并确认客户是否满意。 对基盘客户进行回访，了解并解答客户在车辆使用中遇到的问题，努力提高基盘客户推介率。 严格按照SGM汽车DSM系统操作规范执行DSM系统的录入工作。 随时更新DSM系统的资料并利用其深入挖掘客户需求，做好客户回访、邀约工作。 随时为客户提供咨询，建立销售顾问在客户心中的专业形象。 准时参加早会、夕会。 每周总结销售STAR并在周例会上相互交流。 配合执行各类市场活动。 三、权限 具有客户资料知情权；具有相关资料管理权；具有展车维护权；具有试乘试驾陪同权；具有交车安全维护权 四、监督及岗位关系 所受监督：展厅经理 所施监督：无 与其他岗位关系：与其他部门具有协作关系。 五、考核标准及考核方式： （详见绩效考核方案） 六、职业发展通道： 八、任职资格 有驾照。大专以上学历。参加SGM 的岗位培训并通过认证。 九、工作环境及工作时间 时间特征： 按公司规定正常上下班，偶尔有加班。 舒适性：良好 职业病与危险性：无 十、工作设备： 电脑、电话、文件柜 总经理 销售顾问 销售经理 展厅经理