销售部客户登记流程.docVIP

碧辟（佛山）液化石油气有限公司 民用销售部—民用客户登记流程 目的：为提高各部门和员工的工作效率，特制定此运作细则！ 促销员的工作： 致电3321555报到本人名字，讲清楚客户开户的资料。 （包括地址、电话号码、开户种类/瓶数、预约送气时间，若是餐厅请讲下客户名称） 注：为保证送气服务，促销现场同一区域预约1小时内，若有10户以上订单，在客户的允许下， 请另合理安排预约时间。 数据传输及统计工作： 座席员在接到促销员的开户资料时必须在备注处输入该促销员的全名,同时也必须在开发人员处输入.（备注格式：——镇促销员：———）。 营业员接到是促销员开户的业务凭证时，必须在供气协议开户经手人一栏写上该促销员的全名。 把当天促销员开户不成功的用户明细（不成功原因）传真到市场销售部赵晓娜收。 每月的5号前呼叫中心系统协调员负责把上月促销员的商业用户充气量、个人开户数、各片区的自然开户增长数上交客户服务中心经理。 核实后的数据交予销售部市场分析员。 市场分析员将公司数据与促销员自报数进行核对。 三、具体流程如下：  商业客户登记流程 （一）、商业现金用户的定义：月用气量（14.5KG）10瓶以上; （二）、商业记帐用户的定义：月用气量500KG以上; （三）、商业用户的定价：由公司统一核定，若须要特殊价格的，也须由公司核定； （四）、商业用户的开户方式：请参考最新的开户简要； （五）、商业记帐用户的收款工作：由业务开发人：促销员负责。 （六）、商业现金用户的登记工作： 星期一至星期五：由销售部（市场分析员）或财务部（信用控制员）负责。 节假日或办公室下班时间：由客服部呼叫中心—调度员代为负责登记。 （由财务部给予编号，登记的信息须转移给销售部—市场分析员）。 需要的资料： 商业用户登记表 相关的资料请向市场销售部获取；  （六）、商业记帐用户的登记工作：必须按以下程序执行！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　需要的资料： ＜商业用户登记表＞ ＜商业用户供气合同＞ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜信用申请表＞ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　记帐单位：营业执照副本复印件 记帐单位：税务登记证复印件 相关的资料请向市场销售部获取；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 No Yes 二、数据统计工作： １、市场分析员负责每天商业用户的新增统计工作、正常情况下未来充气用户； ２、每月的１０号前市场分析员将上月公司数据与促销员自报数进行核对，情况属实，给予计提，情况不属，查究原因。 市场分析员负责每月工商业用户充气量统计表；  工业用气业务登记流程 需要的资料： ＜商业用户登记表＞ ＜商业用户供气合同＞ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜信用申请表＞ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　记帐单位：营业执照副本复印件 记帐单位：税务登记证复印件 相关的资料请向工业部经理获取； No Yes No Yes 促销员致电3321555报上姓名及用户资料 呼叫中心录入民用开户资料 服务部开具供气协议、 收送凭证及调度送气。 送气员上门办理开户手续 呼叫中心系统协调员统计 相关数据 上交数据到客户服务中心经理、销售经理、财务部 提交合同给部门经理及财务总监审批，得到批准。 请财务部对该客户进行信用评估后，报公司对此单业务作信用额度审批。（信用申请表） 业务员、工程师接洽客户，了解用气量、交收方式、用气设备状况、现时供气信息及其它使用情况。 供应站按规定可发货 ——执行气价及开户优惠 定价、付款方式报民用销售部经理后报销售部经理审批。 谈判，初步确定定价方式（如现货、公式、期货等）、付款方式、记账限额等。 促销组长 商业用户登记表 通知市场分析员 / 中心调度员 ——商业用户信息