西安培华学院2010到2011年管理学考试重点.docVIP

培华学院2010——2011年管理学考试重点 1.?????? 当人类社会开始工业化时，管理学才营运而生。 2.?????? 人类的经济，政治，军事，宗教及其他一切社会活动，都具有三个最基本的特点：目的性，依存性，知识性。 3.?????? 管理学的必要性，重要性，普遍性。 4.?????? 管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 5.?????? 管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。这一简短的定义包含了丰富的内涵：（1）管理是人类有意识有目的的活动（2）管理应当是有效的（3）管理的本质是协调（4）协调是运用各种管理职能的过程 6.?????? 管理的目的首先是为了通过群体的力量实现组织目标。 7.?????? 管理不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。 8.?????? 协调包括两方面的内容：一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力。二是组织与外部环境的协调。 9.?????? 协调的有效进行所要运用的，在管理学范畴内就是计划，组织，指挥，控制等管理职能的过程。 10.?? 计划，组织，领导，控制，创新等这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 11.?? 控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。 12.?? 十种管理角色可被归入三类：人际角色，信息角色，和决策角色。 13.?? 信息角色包括：监督者，传播者，发言人。 14.?? 人际角色包括：代表人，领导者，联络这。 15.?? 决策角色包括：企业家，干扰应对者，资源分配者，谈判者。 16.?? 管理者所扮演的是决策角色是企业家角色。 17.?? 管理者所扮演的第二种角色是干扰应对者角色。如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。 18.?? 管理者的技能包括：（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能 ?? 21世纪的管理者面临着一个急剧变化的新时代。我们认为这个时代的潮流集中表现为四大发展趋势，即：信息网络化，经济全球化，知识资源化，管理人本化。 20.?? 知识资源化与信息网络化和经济全球化密切相关。 21.?? 管理学是以各种管理职能工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。 22.?? 中国管理思想的要点（看） 23.?? 我国的法治3思想起源于先秦法家和《管子》，后来逐渐演变成一整套法治体系。 20世纪初至1950年 工业化中期 科学管理，一般行政管理，行为管理，定量管理 泰罗的《学管理理论》 法约尔的《业管理与一般管理》梅奥的《业文明中的问题》 1990年代后 后工业化时期 核心能力理论，学习型组织，世界供应链 ? 24.?? 科学管理的理论的创始人是美国的弗雷德里克.泰罗。 25.?? 泰罗及其它同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。可以看出泰罗制着重解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。所以，人们称以泰罗为代表的这些学者所形成的学派为科学管理学派。 26.?? 法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能。 27.?? 管理职能：包括计划，组织，指挥，协调，控制五项。 28.?? 行为科学的早期理论——人群关系论。 29.?? “行为科学”的发展是从人群关系论开始的。 30.?? 人群关系论的代表人物是埃尔顿.梅奥。 31.?? 梅奥的观点表现在以下几个方面：（1）企业的职工是“社会人”（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气（所谓士气，也就是工作积极性，主动性，协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”（4）企业应采用新型的领导方法。 32.?? “行为科学”学派的主要理论。（1）需要管理层次（2）双因素理论（3）X理论和Y理论。 33.?? 管理科学的重要特点是将数学模型广泛应用于经营管理。 34.?? 赫伯特.西蒙的决策理论的主要观点：（1）管理就是决策（2）决策分为程序性决策和非程序性决策。 35.?? 在新的时代，知识和掌握知识的员工将比资本和土地等自然资源更为重要。 36.?? 经营目标创新：（1）以可持续发展化代替利润最大化（2）以公司市场价值代替市场份额。 37.?? 经营战略创新：传统的竞争是你死我活的零和博弈。信息时代的经营战略则是竞争和合作并存的双赢战略（孙子兵法的不战而胜）。 38.?? 信息化管理并不是简单的用计算机自动程序代替原有的手工程序。 39.?? 原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律，管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本原理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合和概括，因而对一切管理