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零售企业核心竞争力：概念、内容和测评 。 李　飞 1 曹兰兰 2 （1 清华大学经济管理学院，北京，100084；2 巴黎第十二大学经济管理研究学院， 巴黎高等商业学院电子商务与零售研究中心，法国） 摘　要工业企业核心竞争力形成机理和测评的成果，不能完全适用于零售企业。本文在借鉴 工业领域核心竞争力理论成果的基础上，充分考虑零售行业的特殊性，探讨了零售企业核心 竞争力的概念，以及与工业领域不同的核心竞争力载体、内容及测评方法，为零售企业建立、 评价核心竞争力和经营创新提供了理论依据。 关键词　零售　核心竞争力 今天的零售企业正面临着越来越复杂和残酷的竞争环境，要想长期持续地立足于市场， 必须形成并强化自身的核心竞争力。尽管在工业领域对于这个问题的研究，无论是在理论探 索还是实际论证方面，都已经进入一个比较成熟的阶段，但是世界上对零售企业核心竞争力 的专门研究才刚刚开始。虽然在很大程度上我们可以将工业领域的研究成果应用到零售领 域，但由于零售企业同工业企业比较起来具有明显的不同：（1）更易受到当地环境的影响； （2）拥有数目众多的门店；（3）庞大的供应商网络需要管理；（4）不同的成本结构以及（5） 商业模式更易被模仿等特殊性 [ 1] ，我们在转换工业领域的成果时，必须非常谨慎考虑这些差 异性。这些差异性不会改变企业核心竞争力的定义、一般特征和整体分析框架在零售领域的 延伸，但是会使零售企业核心竞争力的物质载体、内容结构和测评维度与工业企业明显的不 同。对于这些问题的研究，国际上刚刚起步，国内有价值的成果也是屈指可数，但是这个问 题的解决是打造和强化零售企业核心竞争力的重要基础，没有这个基础，诸多工业企业核心 竞争力方面的优秀理论成果，无法在零售企业得到有效的转移和应用。实际上，诸多被“叫 好”的工业理论成果之所以没有在零售领域产生与其名声相适应的应用业绩，重要原因之一， 就是忽视了这些成果如何结合行业的不同特点进行针对性的转化。 1 零售企业核心竞争力的概念 1.1 零售企业核心竞争力定义 关于核心竞争力的一般定义，众说纷纭。基于资源基础论的研究学者，从多个角度给出 了解释，诸如有时称为 Core competences（核心竞争力），有时称为 Distinctive capabilities （差 别能力）或 Distinctive competences（差别技能）。Hamel and Prahalad [2] 将其描述为“企业所 具有的特殊技术和能力的总和”，Markides and Williamson [3] 又将其定义为“企业所具有的经 验，知识和战略资源的聚集体”，Nelson [4] 认为企业的核心竞争力是“企业内部通过组织学 习而产生的捆绑在一起的各种技能的总和”。Snow Hrebiniak [5] 认为“核心竞争力是保证企 基金项目：国家自然科学基金资助重点项目；清华大学经济管理学院中国零售研究中心资助项 目（100004003）。 作者简介：李飞，清华大学经济管理学院市场营销系教授，经济学博士，研究方向为市场定位和零售管理。 曹兰兰，巴黎第十二大学经济管理学院博士生，研究方向为零售管理、零售国际化与零售创新。 刊登于《科学学研究》2006 年增刊（下） PDF created with pdfFactory Pro trial version Page 2 2 业在相似竞争环境下从事各种特殊活动所具备的差别能力的总和”。 将上述定义在零售领域进行直接延伸，就会得出零售企业的核心竞争力定义：相对于其 在确定市场主要竞争对手而言，零售企业内部具有显著差异性的各种优势能力的总和。它包 括企业所具有的特殊资源、专门技术、方法、经验，以及文化等，这种能力为组织所有，通 过组织学习而得以动态发展，从而保证企业具备持续性的比较竞争优势，给企业目标顾客带 来明显的价值，使企业获取良好的业绩表现。 根据上述定义，我们进一步将零售企业核心竞争力同另外两个零售研究中经常使用，并 同其存在一定相似性，容易与之混淆的概念：零售技术，零售业态进行比较，以便更好地把 握零售企业核心竞争力定义的内涵与外延。 零售技术是指零售企业所拥有的特殊技术，包括商品组配的方法，陈列技术，采购及库 存管理，新设备，新技术在零售领域的应用等。尽管在有关研究零售发展历史的文献中，经 常把零售企业核心竞争力等同为零售技术，但是在今天的竞争环境中，已经很难用单一的因 素来解释竞争优势产生的内在逻辑及其可持续性。单纯地狭义地用技术研究方法，来解释企 业的竞争优势问题无疑是存在缺陷的。从企业的长远发展来看，创新构成了企业获得竞争优 势的最终源泉。企业创新作为一种动态的非线性系统过程 [6] ,涉及到企业包括财务资源，人力 资源，技术