吉云装潢网络渠道建立以及发展方案.docVIP

前 言 据艾瑞咨询机构统计，上海每月约有3万户业主有装修需求，09年新开楼盘业主为45万户。10年由于政策调控，市场紧缩，2010年新开楼盘大概在25万户。而在沪注册的装修公司9000多家，这么多的装修企业抢占700多亿的市场，作为吉云，如何从这么多家的装潢企业中脱颖而出？如何在消费者心目中建立好的口碑并让消费者选择吉云？如何低成本高覆盖率的去运作？网络渠道作为这种最适合的方式，公司该怎样组建自己的部门并发挥强大的作用，这是本方案的核心。 互联网背景 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）7月24日发布的统计《第23次中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民数量超过美国达到3.83亿成为世界第一 而且网民网络购物习惯已经形成，电子商务应用环境也日趋成熟，网络购物使用率已经达到25%，用户人数达到9329万人 其中上海网民数量为1110万。根据CNNIC统计出,上海网民分布情况： 18-24岁占16.3%为：180.93万 25-30岁占33.5%为：371.85万 31-35岁占28.7%为：318.57万 36-40岁占10.7%为：118.77万 41-50岁占4.2%为：46.62万 而我们的主要客户群体为：25-45岁的社会中坚力量，他们 绝大部分拥有大学以上学历，时尚，新潮，追求生活品质，而这部分的人群占到了72.9%,为809.19万！ 家装行业背景 关于上海市家庭装饰行业和市场状况的调查报告 上海的家庭装饰行业起步于20世纪90年代初,随着上海房地产业的发展而蓬勃兴起。特别是90年代后半期,上海经济跨越式发展和住房制度改革取得实质性突破，上海市民住房消费能力迅速提高，家庭装饰业迅猛发展，正规装潢企业与“马路装潢队”同时并起，装潢建材市场丰富多彩，市场十分繁荣。经过10年的发展，特别是房地产业作为上海支柱产业地位的确定，上海住宅建设、消费呈现出了良好的上升态势，家庭装饰行业迎来了历史上最好的、不可多得的发展机遇。根据上海房产消费与装潢消费的正相关关系推算，上海的家庭装潢市场年产值已达750亿元以上，从业人员65万左右，正常从事家庭装饰业务的企业有6182家（不包括“马路装潢队”）。 在市场竞争中，涌现出一批具有一定品牌效应的著名家装企业。 一、上海家庭装饰行业的主要特点 1．从服务对象上来看，家庭装饰行业具有广泛的社会性。家庭装潢作为一种大宗消费，涉及千家万户，和人民群众的利益紧密相关，具有广泛的社会影响。家庭装饰水平的高低是衡量人民群众生活质量的一个重要标志。 2．从市场主体角度来看，从业企业以私营企业居多。从目前上海家庭装饰行业的情况看，私营企业占到从业企业的90%以上，就积极的一方面来说，私营企业适应市场经济的运作方式，机制灵活，充满活力，发展迅速。就消极的一面看，由于家庭装饰行业是一个新兴行业，家庭装饰市场是一个新兴市场，市场“游戏规则”尚未完全建立，家庭装饰的市场准入“门槛”较低，家庭装饰私营企业的规模普遍偏小，多数处于资本的原始积累阶段，经营活动唯利是图，侵害消费者权益的事件屡屡发生。正规工商登记的私营企业如此，更不要说由散兵游勇组成的“马路装潢队”了。 3．从经济活动的特征角度看，具有委托加工行业的鲜明特点。在家庭装饰业主要表现为：（1）先成交、后生产。家庭装潢属于大宗消费，消费者由于事先无法确知商品的品质和性能状况，在委托生产过程中承担着较大的消费风险；（2）委托加工中的相当部分工序依赖手工操作，对操作人员的职业道德素质、技术技能和水平有很高的要求；（3）委托加工活动中，涉及的材料多样，施工标准和程序复杂，施工周期较长。消费者在精力上难以应付，在知识占有上与装潢商相比处于弱势地位, 缺乏自我保护能力。 4．从经营行为的特点来看，对广告宣传的依赖性很强。广告成为大多数家庭装饰企业招徕客户、承揽业务的主要手段。装潢广告自吹自擂，“一流企业”满天飞，消费者信任度低。由于家庭装饰广告业务量大，新闻媒体及广告公司展开激烈竞争，广告专栏不断开设，广告铺天盖地，把关不严。同时，各类大奖赛、展览会眼花缭乱，各种评优、颁奖、授牌、发证不一而足，各种渠道产生了不少的“一流企业”，使人真假难辨，严重干扰了正常的市场秩序。 上海家庭装饰行业的上述主要特点，决定了上海的家庭装饰行业发展的内在规律。上海家庭装饰行业的问题，主要的是由这些特点衍生出来的。找出解决家庭装饰行业和市场管理的对策、措施，一定离不开对矛盾特殊性的认识，离不开对这些特点的把握和分析。 二、上海家庭装饰行业主要矛盾 和存在的主要问题 上海家庭装饰业的主要矛盾概括起来说就是市民不断增长的家庭装饰需求与当前装饰行业总体水平不高之间的矛盾。从家庭装饰市场的角度看,就是市场需求快速增长与市场准备不足、不成熟之间的矛盾。从上海家庭装饰业的主要矛盾出发，结合家