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Bellai 此次赴韩接待客户沟通技巧小结（内部资料） 李鑫整理 一、沟通前准备工作： 了解自己所需服务的对象是什么样的脾气性格，有没有特殊癖好，或者生活习惯，并做归纳整理，铭记于心。 之前不了解的，通过此次沟通了解，整理客户资料并归档。（客户的性格、脾气、爱好、家乡、宗教信仰、饮食习惯等） 服装衣着： 在我公司统一着装的前提下，务必达到干净、整洁 务必做到：面容干净、发型清爽、指甲修剪整齐。 守时重诺： 在与客户的接触中，严格遵守约定时间。 满足客户的需求：客户提出的无理要求，我们无法做到时，不要急于给出答案。此时应非常礼貌的告诉我们的客户：“X先生/女士，我已经了解了您的意思，请您放心，我会尽量为您协调。”同时，遇到突发的无法解决的问题时，应及时向上级领导汇报沟通。 少说多听： 聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟 在接待客户的时候，多听一听对方的需求，从而了解客户所想要达到的目的是什么。无论客户的观点是否正确，也无论客户说了多久，都不要打断客户的讲话。 切忌：1、不准问及对方身份、职务、家乡、收入等隐私类问题。 2、不准与客户发生争吵。 五、让信息明确传递： 在接待客户的时候，言辞一定要清晰、简单、易懂。尽量少用缩略语。 在与客户沟通交流时，务必直视对方的眼睛，真诚的去了解对方想要表达什么样的意思。 六、切忌问题： 切忌模仿客户的短处或缺点。 不同的客户类型：