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人力资源培训与开发 复习重点 企业对员工的责任： 不歧视员工；培训员工；舒适的环境；必要的 待遇。 企业对顾客的责任： 安全的产品；真实的信息；技术指导；售后服务；自主选择的权利。 人力资源培训的观念： 树立“人力资源培训是基础建设”的观念； 树立“人力资源培训以人为本”的观念； 树立“人力资源培训是最具效益的投资”的观念； 树立“持续培训，终身学习”的观念； 树立“培训既是权利又是义务”的观念。 人力资源培训与开发中的错误观念： 流行什么就培训什么； 只重投入，忽视产出； 培训重知识，轻技能； 培训后员工流失不划算； 培训会加重企业负担； 高层管理人员不需要培训； 新员工无需培训，自然会胜任工作； 培训是灵丹妙药； 培训没有太大的实际用处； 培训是培训部的事情； （11）培训体系不健全，培训流于形式。 培训与开发的主要目的： 提高工作绩效水平，提高员工的工作能力； 增强组织或个人的应变和适应能力； 提高和增强员工对组织的认同和归属。 人力资源开发的特点： 综合性； 实践性；发展性；民族性；社会性；层次性【个体、家庭、学校、企业或单位、政府开发】 人力资源政策性开发的主要内容： 劳动人事政策； 人口政策； 教育政策； 科学技术政策； 劳动报酬政策。 培训需求分析的内容: 层次分析。【组织、任务、人员 三个层次】 对象分析。【新员工通常是因为对企业的工作岗位不熟悉而产生培训 需求