汽车售后服务 论文.docVIP

目录 摘要 1 引言 3 第一章 汽车服务的概述 4 1.1汽车服务的基本概念 4 1.2汽车服务的基本特征 4 1.3汽车服务的主要特征 4 第二章 我国汽车服务的发展现状及发展趋势 6 2.1汽车服务的发展现状 6 2.2汽车服务发展趋势 8 第三章 售后服务的必要性和必然性 10 3.1售后服务的必要性 10 3.2售后服务的必然性 10 第四章 售后服务的标准流程 11 4.1.导入服务 11 4.2.招徕预约 13 4.3.预约准备 14 4.4.来店接待 16 4.5.车辆维修作业 17 4.6.车辆交付 18 4.7.跟踪回访 19 第五章.汽车售后服务的管理 21 结束语 22 参考文献 22 摘要 文章对汽车服务基本概念、特征进行阐述，分析我国的汽车售后服务的现状和发展趋势，汽车售后服务的必然性和必要性，对比国内外的现在服务。得出的结论是汽车售后服务是汽车行业未来的核心竞争力，而改进的手段是要制定标准的售后服务流程和健全的售后管理。 本文从两个方面阐述了售后服务在汽车行业中是核心竞争力，首先是随着我国汽车保有量的增加，这将导致消费者购买欲的下降，必须为客户提高售后服务，提高客户的购买欲。其次汽车产品的同质化导致汽车行业竞争里的减少，要提高竞争力增加产值，必需转向售后服务。要提高售后服务的服务品质，必须制定标准的汽车售后服务流程和健全的管理体系。在加快我国汽车服务