连锁零售企业绩效管理体系研究和设计.pdf

中文摘要 零售业全面对外开放对我国连锁零售企业的发展产生了巨大的冲击，其在与 外资企业的抗衡与自身飞速发展的过程中也出现了一些问题和阻碍，而对绩效进 行全面、有效的管理已经成为企业获取竞争优势的重要手段之一，如何设计和建 立一套科学的、符合企业需求的绩效管理体系，对国内连锁零售企业来说，是一 个十分重大的课题。鉴于此，本文针对连锁企业基于系统、战略、流程等思想的 绩效管理体系建立进行探讨和研究，通过对绩效管理体系的理论基础及相关模型 方法的归纳、总结和应用，结合连锁零售企业的特点，通过扎实、系统的工作， 为连锁零售企业设计了基于平衡计分卡的三层级绩效管理体系。在绩效评估环 节，采用了层次分析法对指标权重进行确定，并运用模糊综合评价对评估体系中 定量指标和定性指标进行评估，使得考评工作更加科学合理。 本文首先对连锁企业和绩效管理理论进行概述，说明绩效管理不同于绩效考 评；接着就连锁零售企业在绩效管理中存在的问题加以分析并给出对策；进而提 出本文的设计思想并给出具体实施框架和采用的工具、方法，建立了针对连锁零 售企业特点的完整的绩效管理体系，对国内连锁企业建立绩效管理体系有一定的 借鉴意义。 关键词： 连锁企业绩效管理体系设计平衡计分幸层次分析法