打造金牌店长特训营--由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳.pptVIP

二、优质顾客的价值 1、失去一个顾客的代价 2、不满意的顾客怎么做？ 3、满意顾客带来的价值 三、顾客在购买什么？ 1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？ 2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？ 四、店面服务中的四类明星与四大恶人 五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练 第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长 第一单元：明白：老板要销量，更要毛利 一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点 二、牢记开源节流：利润＝收入－支出 1、学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看” 2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑 第二单元：如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？ 一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键 1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数 2、如何根据门店数据表现，找到改善销售的对策 二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？ 1、不要怕库存：有效库存与无效库存的分析 2、究竟保持多少库存为好：科学订货的五大原则 3、要有量身定做的进销存软件 ★刘晓亮：打造金牌店长特训营 ---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳 主讲：刘晓亮 【课程背景】： “开不开店看老板，赚不赚钱看店长”，门店与门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争。店长不仅是门店最高层的管理者、经营者，在规模上与效益竞争的日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。零售连锁行业竞争白热化的时代，您是否存在以下让您头疼的问题：◆店长无法独挡一面，管理起来很困难？◆店铺销量严重下滑，怎么办？◆店铺管理账目混乱，怎么办？◆店员服务意识很差，怎么办？◆店铺员工人心涣散，怎么办？ ◆店铺货品流动性差，怎么办？ 　　针对以上问题，我们特邀渠道营销及终端管理专家刘晓亮先生，与我们一同分享《金牌店长特训营》的精彩课程，本课程 聚焦店长日常管理中27个头痛的问题，19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效系统解决店长在销售方面、管理方面、经营方面来全面提升店长的综合能力，使店长在激烈的竞争中发挥巨大作用，带领团队为完成业绩指标，打赢前线第一仗。 【课程目标】: 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。 8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。 9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 【课程内容】： 第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长 第一单元：“卖手”的特质 一、自我心理修炼 1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术 2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？ 二、快速赢得顾客信任的策略 1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则 2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术 第二单元：3.0时代的顾客促成策略 一、门店四类顾客的特征与对策： 1、 全确定型顾客的特征与应对： 要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人 2、半确定型顾客的特征与应对： 巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术 3、不确定型顾客的特征与应对： 用“531策略”一网打尽“外行”客人 4、随意型顾客的特征与应对： 让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心 二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略 三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？ 第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长 第一单元：“猴子穿衣不算人” 一、店长的苦恼： “猴子穿衣不算人” 我怎么啦？ 二、作为门店领头羊的“四好”角色： 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性 三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换： 1、首要任务 2、工作关系 3、角色转