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深 圳 大 学 本 科 毕 业 论 文（设计） 题目： 深圳IT服务外包企业的发展战略分析 ——以大展信息技术（深圳）有限公司为例 姓名: 钟晓莹 专业: 工商管理 学院: 管理学院 学号: 2004041488 指导教师: 刘 莉 职称： 教 授 2008年5月3日 深圳大学本科毕业论文（设计）诚信声明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目 《深圳IT服务外包企业的发展战略分析——以大展信息技术（深圳）有限公司为例 》 是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明的法律结果。 毕业论文（设计）作者签名：钟晓莹 日期： 2008 年 5 月 3 日 目 录 前言 1 一、研究背景与意义 1 二、IT服务外包理论综述 2 （一）全球价值链与核心竞争力理论 2 1．全球价值链理论 2 2．核心竞争力理论 2 （二）IT服务外包的定义与类型 3 三、研究方法 4 四、IT服务外包行业概况 4 （一）中国IT服务外包产业发展概况 4 （二）深圳IT服务外包产业发展概况 5 五、大展深圳的概况 6 （一）业务领域 7 （二）商业模式 7 （三）公司业绩 8 六、大展深圳的案例分析 8 （一）大展深圳的外部环境分析 8 1．政治环境 8 2．经济环境 9 3．技术环境 9 4．社会环境 10 （二）大展深圳的内部条件分析 10 1．创始人与经营团队 10 2．销售管理 10 3．人员培训 10 4．项目管理 11 5．风险管理 12 （三）大展深圳的SWOT分析 13 1．战略目标与战略模式 14 2．战略实施的建议 14 七、结语与展望 15 注释 16 参考文献 17 致谢 18 英语摘要 18 深圳IT服务外包企业的发展战略分析 ——以大展信息技术（深圳）有限公司为例 钟晓莹（学号：2004041488） 管理学院工商管理专业 指导教师：刘莉 教授 【摘要】文章在IT服务外包相关理论、全球价值链、核心竞争力理论等文献综述的基础上，以深圳的IT服务外包“龙头”企业——大展信息技术（深圳）有限公司案例为例证，对该公司的发展战略进行了分析。文章根据IT服务外包产业的特点和现实情况，运用SWOT分析法对该公司的内部条件和外部环境进行了比较翔实的分析，提出了公司的战略目标、战略方案及对策。最后对深圳IT服务外包企业和市政府提出了相关建议。本文既有利于IT服务外包企业进行自我审视，也有利于市政府更好地制定策略来促进相关产业发展。 【关键词】深圳市；大展深圳；IT服务外包；发展战略 前言 著名管理学家彼得.德鲁克曾说过：“在10～15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包出去，任何企业中仅作后台支持而不提供高级发展机会的活动、业务也应采取外包的形式。”1随着经济的日益全球化，企业为了更专注于发展核心竞争力越来越多地把非核心工作外包给专业公司，IT服务外包产业于是应运而生。以IT服务为主导内容的、以将非核心业务向外部剥离转移为行为特征的IT服务外包，作为经济全球化背景下最突出的跨国企业行为态势之一，自20世纪70～80年代于美国、欧洲发轫起来，直到现在仍不断提速膨胀。2005年上半年，全球IT外包市场规模为3405.24亿元，比2004年同期增长7.28%。预计到2009年，全球IT外包市场的规模将达到9104.31亿元价值链概念是由哈佛商学院教授迈克尔·波特(Michael Porter)1985年在《竞争优势》(Cornpetitive Advantage)一书中提出的。他认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”斯特恩(sturgeon，2001)从组织规模(organizational scale)、地理分布(geographic scale)和生