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XX人力资源手册 目录 目 录 1 部门职责 3 资讯产品中心 3 Lucent产品事业部 3 Nortel产品事业部 3 XX产品事业部 4 客户服务部 4 渠道管理部 4 人力资源部 5 财务部 5 职务分析 7 资讯产品中心 7 XX产品事业部经理 7 销售经理 7 职务级别和薪酬 8 职务级别 8 销售及服务职 8 市场职 8 技术职 8 管理职 9 行政职 9 薪酬 14 薪酬制度 14 工作评价因素标准表 17 薪酬等级 21 人力资源考核办法 22 考核内容 22 考核制度 22 一般管理人员，开发人员绩效考核表 25 部门经理以上级管理人员绩效考核表 27 市场及销售人员绩效考核表 30 主管以上级工作能力与态度考核表 32 表格索引： 表格 1 销售职 10 表格 2 市场职 11 表格 3 技术职 12 表格 4 工作评价因素标准 17 表格 5 工作评价分值表 19 表格 6 工作评价分值汇总表 20 表格 7 薪酬等级 21 表格 8 一般管理人员、开发人员绩效考核表 25 表格 9 部门经理以上级管理人员绩效考核表 27 表格 10 市场及销售人员绩效考核表 30  部门职责 资讯产品中心 直接上级：主管销售副总经理 下属部门：LUCENT事业部、NORTEL事业部、ACCTON及自有产品事业部 管辖人数：30-50人 工作内容：代理及自有网络产品的销售 权限与责任： 权限 经总经理授权，确定本部门的组织结构（包括行业构成、各事业部人数等） 根据公司的战略规划，制定各岗位的任务和工作目标 经总经理授权，可独立开展本部门人员的招聘和考核（所聘人员经人力资源部批准） 在公司政策许可范围内，控制本部门的成本与费用 提出地区发展规划、销售计划和销售目标 审定代理资格 根据市场实际情况建议市场定位、销售价格 建议各岗位的薪酬 责任 保证公司各项规章制度在本部门内的贯彻落实 与厂家保持良好的关系 维持良好的客户关系 完成公司制定的营业目标（营业收入、利润、市场占有率等） Lucent产品事业部 直接上级：资讯产品中心总经理 下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理） 部门本职：Lucent产品的销售 工作内容： 销售渠道的维持及开拓 产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查） 市场活动的提出和组织 对代理商投标的技术支持 接单或签订销售合同 回款催缴 Nortel产品事业部 直接上级：资讯产品中心总经理 下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理） 部门本职：Nortel产品的销售 工作内容： 1．销售渠道的维持及开拓 2．产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查） 市场活动的提出和组织 对代理商投标的技术支持 接单或签订销售合同 回款催缴 XX产品事业部 直接上级：资讯产品中心总经理 下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理） 部门本职：XX网络产品的设计、测试、销售 工作内容： XX网络产品渠道的维持及开拓 产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查） 市场活动的提出和组织 对代理商投标的技术支持 接单或签订销售合同 回款催缴 客户服务部 直接上级：资讯产品中心总经理 下属部门：无 管辖人数：3人 工作内容： 提供售前、售后技术咨询； 处理顾客投诉； 与采购部、商务部、仓储部等相关部门联系，处理客户退、换货； 进行相应的保修等服务； 负责将客户投诉的反馈； 管理客户信息，提供技术统计数据 渠道管理部 直接上级：资讯产品中心总经理 下属部门：无 管辖人数：2人 部门本职：对包括代理商、SI等在内的合作伙伴的管理 工作内容： 审查代理资格申请，初步决定可否授代理权、原代理权的更新或中止； 组织代理商的培训； 组织代理商的各种联谊活动； 维持与厂商的关系 人力资源部 直接上级:总经理 直接下级：无 职等职级: 等 级 管辖人数:2人 工作内容: 编制公司人力资源规划 组织公司人员招聘活动 办理公司员工人事变动事宜 建立健全公司人力资源管理制度 负责劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼 制订员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施 组织制订公司考核制度，定期进行员工考核 编制工资计划，审核各职能部门的奖金或提成分配方案 负责公司全员考勤的汇总及整理工作 组织制订生产工人的定额工时制并监督实施 建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考依据 检查公司的一切规章制度是否得到执行 权限与责任: 1. 权限： 经总经理授权后，可独立开展人员招聘、录用及考核等项工作 有权根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩意见，经公司批准后执行奖惩决定 有权代表公司处理劳动争议或参加劳